“感谢你们，你们的服务太周到细致了，给了我们很大帮助。”近日，一名信用卡逾期客户来到了邮储银行黄山市分行，再次表达感谢之情。
此前，这位客户家中由于突遭意外，经济一时陷入困难，客户家中上有两位60周岁以上的老人需要赡养，下有两个小孩仍在上学，家中仅有一名劳动力，客户偿还信用卡有较大难度，客户来该行寻求帮助。在了解到客户的情况后，该行第一时间安排人员走访客户单位地址、家庭地址、社区等，对客户的家庭状况进行了解，确认客户情况属实，开展对客户的关怀绿色通道。在处理过程中，该行积极与客户及家属做好沟通，耐心解答疑问，细致关怀安抚客户。随后客户偿还大部分信用卡逾期金额，剩余部分由该行向总行申请费用豁免。
在现代社会，信用对于个人非常重要，被称作第二张身份证。部分客户因为一时的经济困难，会出现暂时性的信用卡逾期，影响个人征信。该行一直秉承着客户服务的宗旨，对于特殊群体客户，积极开展人文关怀，共建诚信环境。(叶端玉)
