市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(吴旭)“您好，请坐，喝杯水，请问您想反映什么问题?”这是濉溪镇信访接待中心大厅每天接待来访群众的情景。
近年来，淮北市濉溪县濉溪镇全面贯彻落实人民信访工作的，扎实推进“最多跑一地”试点工作，紧紧围绕“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”工作目标，聚焦群众信访“最多跑一地”，着力从“硬件、服务、制度”三方面进行针对性提升，信访工作服务质量和水平得到有效提高。
提升硬件水平，让群众工作有态度。在濉溪镇信访接待中心，大厅墙壁上“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的诗句，充分体现濉溪镇坚持 “群众事情无小事，一枝一叶总关情”的服务态度。大厅内，报架、一次性水杯、雨伞等暖心物品一应俱全，能够随时满足信访群众临时需求，结合设置的党政干部信访接待日公示栏，有效消除群众心中对“门难进、脸难看、事难办”的戒备心理，让群众切实感受到信访部门是“为百姓说话、替群众解难”的地方，以硬件设施提升让群众感受政府工作态度。
提升服务水平，让群众工作有温度。“一杯热茶、一张笑脸、一句问候”是濉溪镇信访工作中心的服务宗旨。濉溪镇始终将提升群众信访服务水平作为一项重要工作抓紧抓牢。在日常工作中，严格落实党政领导值班接访制度，同时坚持重心下移、关口前移，由镇党政班子成员带头到信访工作联系点和矛盾集中、困难较多的村(社区)走访入户、化解帮困，着力解决群众反映强烈的热点难点问题。真正实现“让群众少跑腿，干部多跑腿”，以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，在千方百计化解矛盾中赢得群众信任。
提升规范水平，让群众工作有力度。认真制定党政领导干部“四访”等多项制度，对线上线下接收到上级转来信访案件，及时规范办理并答复信访人，做到“事事有回音，件件有着落”。同时将工作制度、工作流程、运行机制等内容张贴在大厅明显位置，不仅规范了信访工作业务标准，更让群众对信访流程一目了然，便于群众及时监督信访工作情况，群众满意度明显增强。
