(五沟镇党政主要领导深入群众了解群众诉求)
市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(孙楠楠 任荣荣)“以往路面很窄，有些路段因采煤塌陷又坑坑洼洼，来往大车很多，有时候堵车能堵上个把小时”，家住淮北市濉溪县五沟镇五沟村的戚某某谈到门前的淮六路深有感触。
道路改造拓宽，本是一项方便群众出行的民生工程，对戚某某而言，在满怀期待的同时，却有块石头在心里放不下，“道路扩宽后离我家房屋更近了，担心以后有安全隐患，门前的水泥地坪因施工也出现了裂纹”，带着焦虑和烦恼，他向五沟镇反映了要求施工方给予经济赔偿的诉求。
得知此事后，五沟镇包案领导主动带案下访，现场查看了解，对戚某某的反映的房屋、地坪问题进行了现场测量和取证。并调取了道路扩建前的影像资料，同时组织城建所、规划办、司法所、施工项目单位召开了问题协调会。
通过深入调查、追根溯源、实事求是、分清责任，督促施工方信守承诺，职能部门履职尽责，依法依规依程序化解了矛盾问题，切实维护了戚某某的合法利益。如今，道路两侧安装了安全防撞护栏，经评估道路和房屋也在安全距离范围，施工单位对因施工损坏的地坪也进行了维修。面对满意的答复，包案领导回访时，戚某某连连称赞。
近年来，五沟镇不断改进信访工作，采取入户走访、坐班接访等形式，促进信访工作重心下移，从源头上预防和减少信访问题发生。对于老百姓反映的问题，坚持法理情相结合，耐心细致倾听诉求，设身处地换位思考，将心比心化解问题，同时积极构建部门联动化解矛盾纠纷信访大格局，逐步推进多元调解机制建设，不断扩大联动部门“朋友圈”，促进了群众身边每一件“小问题”的解决，有效实现了件件有着落，事事有回音。今年以来，五沟镇多元调解化解矛盾纠纷90余起，专门召开联动部门信访听证评议会议20余场，有效化解了一批因道路交通建设、征地搬迁等新发矛盾问题，群众满意度和幸福感得到不断提升。
