市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (惠永康 葛潮) “门好进，脸好看，事难办”咋破？淮北市相山区政务服务中心多了个这样的窗口，窗口前写着“办不成事”受理窗口的字样。如此通俗直白，免不了让人心里犯嘀咕。其实，“办不成事”受理窗口就是帮助企业群众办实事！
事实上，这个窗口可不简单，它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了它们，大伙儿办事遇到的难点堵点，就都有了“出口”。而除了办事本身，窗口更多的用处也正渐渐被挖掘梳理出来。
“我办营业执照的时候地址登记错了，和经营场所地址不一样， 现在想要重新变更营业执照地址，到底该找谁?”淮北市相山区一家企业陈晓梅女士近日匆匆来到相山区政务服务中心，需要办理变更营业执照地址的她显的十分着急。地址对不上营业执照，营业执照对不上地址，食品经营许可证就办不了，这事该咋办?陈晓梅来到政务服务中心的“办不成事”受理窗口。窗口工作人员了解情况后立即开展了“帮办”。
在“办不成事”受理窗口工作人员的带领下，陈晓梅带上变更的相关材料，由大厅“帮办员”进行帮办，一上午就将新的营业执照拿到手。“办不成事”受理窗口虽小，解决的却是我们心里的 '大事' 。”拿到营业执照的陈晓梅女士感激的说道。
“办不成事”受理窗口办不成事的原因，有的是因为材料违反规定“办不了”;有的是“很难办”，譬如缺少某些关键材料;有的是办事人员拖着“不给办”。针对不同情况，相山区政务服务中心对症下药：“办不了”的，做好解释疏导;“很难办”的，加强与有关部门沟通协调办理，也可以通过“帮办代办”的方式解决;“不给办”的，按有关规定移交给相关部门处理，及时监督问责。
此外，“办不成事”受理窗口还专门开辟了特殊人群绿色通道，设立了投诉电话，留言簿等，拓宽企业群众意见建议的收集渠道，加强主动治理，推动问题“未诉先办”。相山区政务服务中心在积极推进“综合窗口改革”的基础上，在大厅新设“办不成事”受理窗口和“帮办代办”窗口，将服务前移，第一时间接受群众咨询，主动指导帮助企业群众网上填报、准备材料，提高申报材料的准确性和完整性，线上申请通过率提高到了100%，线下窗口群众办事等待时间缩短50%以上。
与群众最近的“最后一公里”、群众最能求助的地方就是政务服务中心。推出“办不成事”受理工作，为办事受阻的企业和百姓提供更快捷的办成渠道，就算真是解决不了，让对方得到准确合理的答案，以及必要的倾听和劝慰，可视作“未诉先办”的一种表达途径，同样很有意义。
下一步，相山区政务服务中心将持续优化营商环境，不断推进全区”四送一服”工作，尤其是在拓宽政务服务领域上下大功夫，着力解决企业群众的烦心事、揪心事，推动企业更好、更快发展。
