市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com) 、掌中安徽讯(吴永生 苏瑞)去年以来，淮北市濉溪县四铺镇秉承“事要解决、怨要纾解”原则，探索创新接访、约访、下访新模式，推进信访矛盾化解，有效维护了群众合法权益和社会和谐稳定。
该镇接待群众注重“望、闻、问、切”综合运用。“望”即“察言观色”，根据信访人的情绪动态，有针对性地做来访人思想疏导、情绪安抚等工作;“闻”即“洗耳恭听”，站在来访者的角度，耐心倾听信访人诉求，温声细语拉近距离，耐心疏导情绪;“问”即“刨根问底”，认真记录来访诉求，深入分析研判，找准问题症结;“切”即“切脉开方”，坚持情理法并用，适时提出解决思路或办法，做到“事心双解”。
同时，该镇规范领导干部接待群众来访制度，对外公布镇级党政领导和与民生有关的部门负责人名单，包括接访领导及工作人员的姓名、职务、工作分工、接访时间和联系方式等，供来访群众选择，形成“双向互动、预约服务”式接访，让信访群众见到想见的领导、说出想说的话、办成想办的事。去年以来，镇级12名党政领导共接访68次，妥善化解群众诉求60余项。
此外，四铺镇还定期梳理、及时充实矛盾纠纷排查化解数据库，时刻关注群众关心的热点、难点、痛点、堵点问题，及时回应群众诉求请求。对于一些需要上门了解情况、解决问题的信访件，统筹安排镇级党政领导包案下访，带着解决问题的思路方法登门走访下访群众，把接访平台延伸到村庄，面对面听民声、化民忧、解民困。去年以来，镇级党政领导下访30余次，有效化解了一批信访问题。
