市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (彭玉英)为了打造和谐稳定的社区生活环境，合肥市明珠居委会近年来持续致力于化解社区各类纠纷，紧密配合相关部门工作，维护小区的治安稳定。在处理各类纠纷中，不断总结经验教训，逐渐形成了一套矛盾调解机制。本着“公正、和气、理解”的原则，以“网格”为单位，以矛盾解决为目的，以社区和谐为目标，将社会治安隐患解决在萌芽期。
倾力打造矛盾调解室，精心组建调解队伍，不断规范调解程序
为了更好的做好调解工作，明珠居委会在办公场所开辟矛盾调解室。从工作的性质出发，矛调室的设计风格庄重不失温和，公开但尊重隐私，力图体现法、理、情的调解基调。努力营造轻松、安静、温和的调解环境。根据相关法律法规要求制定调解程序和调解纪律。
居委会致力于打造一支具有较高调解水平的社区调解队伍，调解组成员均是对辖区各类信息了解较全面的网格员。定期邀请从事心理健康工作的专业人士和法律工作者就心理学和法学等方面的专业知识为社区调解员进行培训。同时在具体调解中给予专业的指导，以保障调解方式和程序的合法性、合规性。
以“情”动人，融解家庭矛盾
2021年秋，辖区一吴姓居民家庭发生矛盾，一家老少就老父母该帮衬谁的问题争持不下，无奈之下，找到社区工作人员，希望社区介入调解。经网格员了解，吴先生在本小区按揭购买一套房，夫妻二人带两个孩子居住。现一家四口只有吴先生一人上班，经济压力很大，吴先生的妻子希望公婆能过来帮忙带孩子，自己出去工作，为家庭增加一份收入，但吴先生兄妹三人，只有吴先生一人成家，父母认为大儿子已安排妥当了，重心应该放在未成家的两个孩子身上，不愿来大儿子家帮忙。吴先生夫妻俩经常为此争吵，一度闹得不可开交。吴先生为此苦不堪言。居委会接下这个调解请求后，十分重视，多次组织上户调解，但双方意见分歧较大，无法弥合。调解陷入困境，无法推进。居委会邀请心理工作志愿者从心理学角度对这起纠纷给大家进行分析，得出这一矛盾核心不在于婆媳矛盾，也不是吴氏夫妇的夫妻矛盾。而是吴氏夫妇的生存之困，是原生家庭与新生家庭的分割之痛。抓住了矛盾的实质，新的调解方案，主打亲情牌，从老父母手心手背都是肉的抉择之难，到小家庭立业之困为切入点，让双方都站在彼此的角度去重新审视这一矛盾。在调解组的多次努力下。双方最终以老母亲帮忙带孩子，老父亲继续在老家帮衬两个未成家的弟妹为结果结束了这场家庭战争。
以“理”服人，化解邻里矛盾
调解的社区矛盾中，邻里矛盾是重要的组成部分。快节奏的都市生活，让邻里之间已经很难有时间交流了，没有了交流彼此间也就没有了解的机会，所以为些鸡毛蒜皮的小事，楼上楼下时有争吵。针对这类矛盾的调解原则是以事实为依据，以公序良俗为标准。调解小组首先分别倾听双方对纠纷过程的陈述及诉求，其次再到现场了解矛盾产生的客观环境，最后再根据事实进行调解，这一步会邀请与此事无利害关系的辖区居民参与，从旁观者角度给予判断，为调解工作提供建设性意见。以“理”服人，不伤和气是我们每一场邻里矛盾调解的终极目标。
依“法”调解，助力辖区劳资矛盾处理
本辖区小商户、小企业较多，用工单位和劳动者之间矛盾也时有发生。调解小组也积极配合相关劳动监察部门进行劳资矛盾调解，为劳动者争取合法权益。依“法”调解，积极普法，利用每次调解的机会向企业宣传《劳动法》内容，宣传国家劳动保障方针政策，以期帮助小企业、小商户避免盲目违法。也对相关企业在用工方面的违规行为提出改正意见。
让辖区居民有一个温暖的家庭环境，有一个和谐的社区环境，有一个公平的职业环境，是明珠居委会矛盾调解工作孜孜以求的终极目标。
