10月15日，由济南重汽医院副院长、患者服务中心总监刘忠诚、淮北矿工总医院患者服务中心主任王飞、淮北精神卫生中心患者服务中心副主任颜敏、华润医疗患者服务部高级经理王蕊组成的华润医疗患者服务体系建设督导检查组一行四人来到中能建安徽医院开展2021年“知行合一、持续改善”大讨论回头看检查工作。医院院长、患者服务总监、各部门负责人、医院所属各单位运营主管、运营助理以及患者服务中心工作人员等参加大讨论工作汇报会，部分人员陪同现场检查。
会议中，公司患者服务部高级经理王蕊做导入发言，介绍了大讨论回头看的背景和意义，并对检查组的检查安排、评分机制等做了详细介绍。医院患者服务总监就“知行合一、持续改善”大讨论组织开展情况，向检查组进行了全面详细的汇报。
医院自3月16日召开患者服务“知行合一、持续改善”启动会至今，医院为进一步固化患者服务体系建设工作，通过讨论调整相关领导组织架构、及时下发实施文件、设置宣传海报和电脑屏保等营造良好的活动氛围，通过宣传发动、组织讨论、自查整改和检查落实等方面多措并举扎实工作，如围绕患者服务十大目标，聚焦“知行合一、持续改善”，院领导躬身入局，深入各科室参与讨论，全面梳理所属各单位工作中存在的问题，找准服务难点，提出解决建议，有效促进各科室改善服务环境、提高服务效率。通过不定期开展监督巡查和穿行检查，阶段性检查整改落实成效。
经过前期积极筹备，医院及所属各单位累计开展大讨论12场，参与讨论人数217人次，讨论产生问题80条，截至日前，所有问题均已高质量完成整改。
在汇报结束后，检查组根据医院大讨论问题整改清单，将组员兵分两路，分别对医院所属合肥片各单位开展现场督导，检查整改落实完成情况。下午，检查组随机抽选医院基层员工进行座谈，深入了解一线员工在具体工作中的实践感想、困点难点以及完善建议等。
在大讨论“回头看”检查反馈会上，检查组组长刘忠诚代表检查组以ppt形式就检查总体情况向医院进行意见反馈，指出在院领导的高度重视下，医院整改工作真抓实干、攻坚克难，在改善服务环境、优化服务流程、精耕服务细节、优化员工服务意识等方面发生良好转变，患者服务水平得到有效提升。同时检查组也对检查中存在问题及薄弱环节提出明确整改意见，并对此次检查工作开展情况进行了打分。
医院相关领导表示，感谢检查组对医院工作的肯定，并表示将尽快对检查组提出的专业意见进行落实、整改，将持续以患者服务“十大目标”为导向，以患者为中心，以大讨论为抓手，深化具有医院特色的“标准 +α”院前、院中、院后全方位的患者服务体系，提升医院的医疗服务水平，真正做到为患者服务润心、暖心、走心。
