市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 医疗保障工作关乎民生，事关千家万户，惠及健康福祉。合肥经开区莲花社区不断提高医疗保障服务水平，打通服务群众的“最后一公里”，切实为民办实事、解难题，强化管理、优化服务，不断提高群众的满意度。自1月以来，医保参保金额达21.06万元，帮助困难群众医疗救助金额达8.9万元。
多样化宣传，夯实线上线下两个宣传阵地。一方面，立足服务大厅这个线下阵地，在服务大厅设立咨询引导台，张贴宣传画，摆放宣传册，由医保工作人员面对面解答群众的问题，引导办事群众采取网上办、自助办、窗口办等多途径便捷快速地办理业务。另一方面，打造全媒体平台线上宣传阵地，通过社区官方微信公众号“宜居莲花”，及时推送最新医疗保障政策和问题解答，发动网格员在居民群内及时推送，解答疑问，不断扩大居民对医疗保障政策的知晓度。
人性化服务，提升医疗保障政策的温度。一方面，以便民服务推动政策服务，截至6月底，联合莲花社区卫生服务中心开展3次“爱心义诊”活动，为困难群体提供测血糖、测血压、健康咨询等服务，加强群众的参保意识。另一方面，变被动服务为主动服务，实行首问负责制，遇有特殊办事群体时，工作人员会主动询问办理事项，全程协助办理相关业务：对于行动不便的老年人或者残疾人，工作人员会主动上门服务，宣传医保政策、教授操作流程；对于时间不便的群众，工作人员通过电话、微信、视频等方式指导群众“不见面”和“网上办”医保业务。
精细化管理，提升医疗保障服务能力。一方面，充分利用信息平台，建立并完善参保台账，做好动态信息维护，根据人员类别做好分类管理，重点关注老年群体和低保对象，主动联系，解决困难，提供服务。另一方面，坚持问题导向，制作常见问题清单，有针对性宣传和讲解，遇到暂不能解决的问题，制作疑难问题记录，及时反馈调整，直到群众满意为止。(莲花社区委)
