市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(解正银 黄维维) 为助推合肥市肥西县养老服务事业加速发展，进一步激发公办特困供养服务机构活力、提升养老服务水平，自2013年以来，肥西县大力探索养老机构公建民营改革新模式，深入推进第三方社会力量运营、委托管理、项目合作等。2020年，经过政府招投标，确认蜀山区阳光公益服务中心承接肥西县紫蓬镇养老服务中心公建民营项目。自第三方机构运营以来，有效盘活闲置资源，创新推行“五个一工作法”，助力养老服务机构服务质量迈上新台阶。
建立一本台账，提升个性化养老服务水平。专业第三方工作人员逐个走访院民，全面细致了解每位院民的基本信息，并逐一登记造册，把“以人为本 尊重老人”服务理念贯穿到日常工作中。根据台账掌握每位院民的服务需求与基本情况。比如：通过台账挖掘老人潜能，了解院内不少院民有书法、写作、诗歌创作等特长，更有个别老人为回报社会，主动签署了眼角膜捐献申请书。根据台账内容工作人员提供相对应的个性化服务，提高老人参与日常文化娱乐活动的积极性。
图为第三方工作人员进行院民基本信息登记造册工作
健全一套制度，提升专业化养老服务水平。为了让公建民营养老机构更好地保障供养人员，加强养老机构及人员的规范化管理，自运营以来，第三方机构建立健全了一整套有关入院评估制度、入院制度、投诉建议处理制度、服务质量评估与满意度调查、值班巡查、安全值班、工作日志登记、安全守则等规章制度，并根据机构管理工作的实际情况，研究新情况，把握新特点，充实新内容，创造新方法，提升专业化管理水平。
进行一次攀谈，提升人性化养老服务水平。为了缓解老年人晚年生活寂寞，社会组织负责人张磊经常组织带领项目组工作人员和院民聊家常、问冷暖、听心声，随时与老人进行思想交流谈心活动，及时掌握老人的衣食住行、喜怒哀乐等情况。2020春节正值疫情防控封闭管理期间，考虑到院内少数老人的情绪波动，院内全员在岗，还贴心的和老人进行一对一攀谈，做好老人心理辅导工作，缓解老人焦虑情绪，让老人们感受到来自机构大家庭的温暖与关爱，促进老人融入社会，提升老人安全感、幸福感与获得感!
图为社会组织负责人张磊与老人一对一谈心
共建一个家园，提升精细化养老服务水平。紫蓬镇养老服务中心项目组遵循“尊老为德 敬爱为善”八字方针，因时因势，以创建文明为抓手，以整治环境卫生为依托，为了更好地使老人们有整齐舒适的就餐和居住环境，全面深入细致清理院内卫生死角，从上到下，从内到外，干净彻底不留隐患，真正做到负责人带头、员工配合、院民振奋，为全体院民和员工创造了一个文明、整洁、优美的环境，共建一个和谐美丽家园。
组织一场活动，提升多样化养老服务水平。组织开展了敬老、爱老系列服务活动，为院内老人送来了温暖和欢乐。正值春季，为增强老人体质，加强免疫力，2021年3月24日在院内开展“阳光运动人人参与，幸福健康人人享有”主题文娱活动。此次活动共计60余人参与进来，所有参与院民都有参与奖，并对全体院民发放当季水果，让老人能感受到因运动而健康，因健康而快乐，因快乐而幸福!
