市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(章淑芳 徐嘉祥) 12345，几个简易的数字却构成了一条有速度、有温度的政府服务热线。她是党委政府心系群众的连心桥，亦是政风行风的晴雨表，还是政府形象的展示窗。合肥市肥西县12345政府服务直通车领导小组办公室秉持着“民生无小事，枝叶总关情”的服务理念，听民意、纾民困、暖民心，慎始如终。
服务不打烊。提供7×24小时全天候人工服务，第一时间受理群众各类咨询、投诉、建议。受理的热线能直接回复的当即回复，不能直接回复的转交相关部门，并按时回访，征求诉求人对办理结果的意见和建议。
抗疫有担当。疫情防控期间，热线办平均每天来电量是往常的3倍，电话经常被“打爆”。热线办工作人员勇于担当，强化昼夜值守，及时受理、快速转办、高效处理各类诉求。对涉及疫情防控、物资供应及物价变动等敏感性诉求，本着特事特办、急事急办的原则，确保第一时间办理反馈到位。
民生无小事。不论是农民工工资拖欠还是流动食品摊贩向学生兜售“三无产品”问题，亦或是路灯不亮、井盖不见、道路积水、噪音扰民等“小事”，热线办都会认真对待，杜绝敷衍塞责、应付了事。据悉，2020年度肥西县政府服务热线办共受理各类来信36419件，来电12150件，办结率99.7%，按期反馈率100%。
