2021年作为“十四五”开局之年，同时也是合肥昆仑公司基础管理年、服务质量年，合肥昆仑公司深入贯彻集团公司“战严冬、转观念、勇担当、上台阶”主题思想，早启动、早布置、早落实，将大力提升客户服务质量作为2021年一项重点工作。
截至2021年1月已为25224到期表具用户免费安装最新型5G物联网燃气表，该物联网表，大大提高用户缴费便利性，用户可以直接通过手机微信、支付宝小程序进行充值，免去上门抄表或是突然停气给用户带来的困扰。同时该燃气表还具有远程控阀、异常流量报警等功能，保障了广大用户的用气安全。
据了解，合肥昆仑公司先后投资约180万元，购买117台自助缴费机，分别安装在已投产小区物业或小区附近，实现了微信、支付宝支付功能，用户不出小区即可完成IC卡充值，解决了用户缴费难的问题，得到了广大用户好评和政府部门的认可。
1月23日，为进一步升级客户服务质量管理，合肥昆仑公司召开“客户服务质量升级专题会”，针对客户投诉问题，公司从员工服务态度、燃气表具、A10系统、自助缴费机、用户心态等方面进行全方位剖析。2021年主要采取以下措施来提升客户服务质量：一是加强员工危机意识，转变观念，以微笑服务用户;二是实行“首问负责制”，及时跟踪、对接、反馈，切实解决用户当前问题;三是实行自助缴费机专人负责制，及时发现自助缴费机问题，降低设备故障率，故障处理不过天;四是丰富微信公众号功能，增加自助小视频，实现小问题用户自助解决。五是编制高端客户、大用户、特殊用户(鳏寡孤独)的管理方案，设立燃气专员，在小区内设立燃气专员信息牌，与物业互动，建立微信群，实行定制服务。
2021年，合肥昆仑公司将持续秉承“始于用户需求，终于用户满意，打造以用户为中心的精致服务型城镇燃气企业”的服务理念，以客户满意度为标准，夯实高质量发展根基，打造一流城镇燃气企业。(陈吉要)
