市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (高桢) “小朋友，学校生活紧张吗?可有哪些需要帮忙的?”“这位大叔，低保审批权限现在已经下放到村里面了，哪些方面不了解我来告诉你。”“大娘你好，低保救助资金都已经打到你的卡上了，你可以去银行刷一下卡……”这是工作在社会救助领域一名普通党员在走访群众过程中经常说到的几句话，由此可见，服务群众的路很长很长，但她始终如一 ……
现任合肥市肥东县民政局低保中心副主任的开华，自2015年到民政局参加工作以来，先后从事农村低保、信息稽核、临时救助、民生工程等社会救助工作。几年来，她秉承“民政为民、民政爱民”服务宗旨，在宣传贯彻落实党的路线方针、政策的具体业务中，用女性的耐心、细心、爱心时刻践行着人民至上的理念，用她自己的话来讲“只有在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，把群众的冷暖放在心上，与群众的心紧紧相连，才能真正把自己融入服务群众的民政事业当中去”。她是这样说的，更是这样做的，无论严寒酷热，还是疫情洪灾，在深入基层一线走访，开展社会救助业绩评估中，她巾帼不让须眉，恪尽职守、兢兢业业、勇于创新，先后在 2019年度考核中荣获“优秀”，同时被评为“优秀共产党员”。
用一颗耐心当好困难群众的贴心人
熟悉开华的人都知道，她性格爽朗，热爱生活，每到一处，她都习惯用自己的微笑感染身边的人。作为一名从事社会救助行业的专业人员，开华深知自己面对的是一个个特殊的个体，毕竟城乡低保、临时救助工作涉及的都是困难群众的基本生活保障课题，是民政民生的重要内容，任重而道远，从一开始耐心学习，到过程中的耐心说服，到核查信息的耐心缜密，一路走来，她总是用自己耐心的态度去踏踏实实地工作。1800多个日日夜夜，为了社会救助工作，她总是忘记自己是一名女性，加班加点习以为常，全身心扑在农村低保、临时救助对象审批工作上，按时足额发放各项补助资金。在审批过程中，对于不了解的情况，她经常深入社区、村庄与民政专干一起走家串户，上门实地调查核实申请对象的家庭经济状况，掌握第一手资料。对于来信来访群众，她总是耐心解释政策，告知申请办理程序，急群众所急，想群众所想，真正把困难群众的需求放在心上。从事低保审批工作期间，完成新增低保3545户7977人，其中建档立卡贫困对象2474户5036人，强化了脱贫攻坚社会救助兜底保障。2020年，完成临时救助发放969人次261.05万元，其中，在疫情防控及防汛期间，她更是一如既往投入工作之中，不断修正和完善临时救助备用金发放工作，用最短的时间完成因疫情或汛情导致生活一时陷入困境困难群众的救助工作。在加大走访力度，通过电话、微信、QQ、上门走访等多种方式，及时掌握救助家庭基本情况的过程中，她逐户排查和密切跟踪摸清困难群众的基本生活状况，共走访探视留守儿童22户、孤儿18户、留守(独居)老人30户、分散特困供养对象37户、重病重残对象32户、低保对象47户、临时救助对象15户、春节送温暖对象17户，督查养老服务机构22家，共救助困难群众14人次，发放备用金1.3万元。
用一颗细心争做勇于创新的有心人
每次到村里核对信息，了解救助政策的执行情况，开华总是不厌其烦地和群众拉家常，和群众交朋友。在石塘镇一个社区，有一位老奶奶逢人就说开华是自己的“好亲戚”。原来，这是开华救助的一户扶贫对象，每当开华前来，一家人都会向对待亲人一般对待她，时间一长，彼此之间就产生的家人般的情感，开华不仅为他们送来米面油等生活物品和经济上的支持，而且还帮助他们解决家门口就业难题，帮助他们在产业扶贫上出点子，找出路，最终在2015年底就带领全家全部实现脱贫。“平凡的工作总是在一点一滴积累中体现，我们的亲戚关系也就这样固定下来，今后我还是将一如既往关注他们家的发展”，快人快语的开花信心满满。
社会救助工作政策性强、工作量大，社会关注度高。对于一个柔弱的女性来讲，善于用好“细心”的特长无疑对工作有着事半功倍的效果，接手社会救助工作后，开华认真学习低保、临时救助、民生工程等业务的政策规章和专业知识，对一些经验和做法进行仔细揣摩，及时总结归纳，克难求进，敢于创新。五年来，先后和团队一起在全市范围率先完成农村低保、临时救助网上审批、平台系统的优化升级的具体工作，大大简化了困难群众申请流程，缩短了审批时限。特别是在2020年，参与完成安徽省首个县级社会救助综合改革试点工作，将城乡低保、特困供养、临时救助及低收入家庭收入认定等四项审批权限下放到乡镇(园区)，这一政策落实在省、市民政部门均受到认可，推动了全县社会救助工作向前大迈步。审批权限下放后，开华全程指导乡镇民政所开展工作，及时答疑解惑。
用一颗爱心乐做民政事业的暖心人
一天，正在办公室里审核数据平台工作的开华遇到一位脾气很“牛”的来访者，还没等开华开口，来访者就连珠炮似的向她发泄不满，见此情景，开华一边让来访者坐下来，一边为倒上一杯热水送到来访者面前，随后，开华不厌其烦地和来访者进行交流，了解事情的来龙去脉，并将四项审批权限下放的相关政策文件和来访者一道“温习”，面对一直保持彬彬有礼的开华，来访者再也不好意思在言语上“下重口”，而是在开华的开导下，满意而回。“像这样前来咨询和问话的人还是能够让人理解的，毕竟作为基层群众，对政策的了解还很肤浅，这就要我们做具体工作的人用爱心去化解他们怨气，自己吃点口语上的亏，就是为了让群众更能够来理解我们”。
在平凡的民政岗位上，精灵般的开华总能用自己行动感染他人，做人做事她都能做到恪尽职守、埋头苦干，这些都原宥于她甘做人民公仆之心使然，敬业奉献还体现在她积极参加各类学习培训，不断提升自己的业务水平上;体现在积极宣传民政政策法律法规，让居民及时了解最新政策上;体现在积极向身边的社会群众宣传、介绍民政职能、发展状况等具体工作中。是她的金子一般的爱心让民政救助工作“温暖如初”，是她率真的性格团结着每一位同事;是她的一颗拳拳之心，让民政这个大家庭更加和谐、美好。
