市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(高桢 张亮) 为民爱民铸幸福，一枝一叶总关情。在深入学习贯彻习近平治国理政重要思想和十九届五中全会精神，全力以赴抓好涉及民政系统各类信访矛盾化解过程中，合肥市肥东县民政局不断强化做好信访和维护群众利益工作的责任感和使命感，坚持以“解剖麻雀”的形式拓宽解决渠道，疏通矛盾纠结点，化解信访矛盾，为群众解心结，维护社会稳定。
一是上下联动、齐抓共管营造“爱民之所”。该局全方位实行领导班子成员坐班接访制，明确科室参与来访、来信和咨询，确保“三列入一强化”，即：列入重要议事日程、列入重要考核指标、列入全局预算、强化政策宣传，实现党的政策普及全覆盖，真正让民政“爱民、为民”服务理念深耕在一线，有效提升群众的知晓率、幸福感和满意度。
二是责任到人，包案到位打造“快速通道”。健全信访维稳工作目标管理责任制和问责制，做到与业务工作同研究、同部署、同考核、同问责。坚持一把手负总责，分管领导具体抓，相关科、室、处、中心配合协同抓，一级抓一级，一级对一级负责，按照信访工作“谁主管，谁负责”的原则，对重要信访案件实行局党组成员包案负责制：包协调、包处理、包稳定，一包到底，推进信息平台建设，减少中间环节，打通信访服务“最后一公里”。
三是强化督察，突出重点构造“暖心之家”。坚持每月开展信访隐患大排查，做到信访维稳问题及时研究，及时解决。加大对涉及城乡低保、特困人员供养、婚姻登记及区划地名等方面的信访督查力度，认真办理上级主管部门和县委、县政府领导批示交办的重要信访事项，做到件件有落实，事事有回音。对已经发生的越级访、重点访的问题，坚持说服疏导、解释清楚、争取理解的原则，同相关乡镇和县直部门一道，合力协调解决。
四是分步实施，对症下药创造“和谐环境”。通过开展信访工作“四最”试点和“四下基层”，让数据多跑路、群众少跑腿，全年以来全局没有发生一起去省、进京越级上访事件，2020年省信访系统转办3件，上级领导批示转办2件，“12345”政府服务直通车63件，接处群众来信5件，群众来访7批13人次，县长信箱13件，均已按期办结，为全县经济社会建设演绎了“民政和谐之音”，获得县委县政府信访工作先进单位的表彰。
五是突出导向，纾困解难再造“平安民政”。该局始终把解决群众反映的实际问题作为信访工作的出发点和落脚点，对群众反映的问题，想方设法研究解决，尤其针对社会救助领域信访事项较为突出现象，该局于3月份顺利完成城乡低保、特困供养、临时救助、低收入家庭认定4项审批权试点下放乡镇，加快了审批速度，提高了服务水平，把问题和矛盾解决在萌芽状态，消除了不稳定因素，再造了“平安民政”良好氛围。
