市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (陈强) “您好，肥东110，有什么可以帮您?”……1月10日是第一个人民警察节，而在合肥市肥东县公安局110报警服务台内，却是异常忙碌。此起彼伏的电话铃声中，接警员们有条不紊地询问、记录和处理警情。
作为群众联络警方最直接、最前沿的纽带，他们数十年如一日，24小时值守三尺接警台，温柔坚定地倾听民声，让110成为与时间赛跑、守护人民群众的一条永不间断的生命热线。
守护平安，2020年总接警 8.7万起
肥东县公安局110报警服务台成立于1995年12月。2004年7月，整合110、119、122，实行“三台合一”。接收、处理全县范围内的群众电话，短信报警，紧急求助，接受群众对公安机关、民警的举报、投诉。
110报警服务台现有工作人员26名，其中女性23名，平均年龄为28岁。除担负着全县各级各类警情的接处警和各种突发灾害事件、群体性事件的应急处置工作外，还承担着社会面治安视频监控、警务信息的汇总和研判、全县安全防范系统的管控工作。虽然以女性为主，但是报警服务台陆续获得“青年文明号”、“接处警大比武二等奖”等殊荣。目前，这支队伍已成为肥东县公安局服务群众的重要平台、中流砥柱。
近年来，全县报警量逐年增多，群众报警意识增强，警情种类复杂，工作难度加大，接处警任务比以往尤为繁重。面对110接处警工作的繁重和琐碎，值班备勤实行四班两运转，24小时接受群众报警求助，以强烈的事业心和高度的责任感，发扬不怕苦、不怕累，舍小家、为大家和连续作战的精神，树立了110报警服务台的良好形象。在刚刚过去的2020年，110报警服务台电话呼入264641起，总接警 87889起，日均呼入量725起，日均接警241起。
处变不惊，女接警员成功化解险情
三尺工作台，一根电话线连着千万家。110报警服务台的接警员们牢固树立“立警为公、执法为民”的理念，不敷衍，不推脱，打消个人情绪，做到语言文明，态度热情，业务熟练，应答准确，优质稳妥迅速地处置每起警情。
“救命啊，快帮帮忙，我老婆割腕了，流血不止，现在要送到县医院去，我们不认识路……”
2020年6月的一天，肥东县公安局110指挥中心的电话铃声此起彼伏，忙得不可开交，就在此时一个求救电话打了进来……
电话中，男子声音哽咽，语无伦次地告诉接警员，其老婆割腕的伤口较大，流血不止，情况万分危急。当地卫生院因条件有限，急需送往县医院抢救。可能是过于紧张，该男子说不清楚其车辆现在所在位置，含含糊糊表述：在有好多楼、好多岔路的地方。
考虑到正值上班交通高峰，车辆猛增，行驶缓慢，甚至有部分路段拥堵严重，女接警员沉着应对，与报警人继续保持沟通，慢慢引导询问报警人从哪个卫生院过来，行驶了多久，以及车型、颜色以及车牌等重要信息。通过有效的信息，初步确定了车辆行驶轨迹，以及现在位置。
确定位置后，肥东县公安局110指挥中心立即部署，快速指挥调度，最终让该女子顺利地被送到县医院进行紧急抢救。得知女子脱离生命危险，女接警员长长地松了口气。
真情为民，14年坚守在幕后一线
在110报警服务台里，吴智敏是为数不多的男性接警员。从成为110接警员的第一天起，吴智敏就牢牢记住110是老百姓的救命线，是群众的保护神，接警员的一言一行代表的是党和政府、代表着整个肥东公安。“我多一分耐心，也许就能给焦急的人多一点安慰。”
耳麦贴在嘴边，头微微倾斜，眼睛紧盯屏幕……每一次接起电话，吴智敏都是这个表情，专注于听筒中的声音。无论对方是惊慌失措、吞吞吐吐，还是脏话连篇，他都努力挖掘声音背后的真相，快速做出判断。因为，那或许就是一条等待救助的生命。
2008年年底的一个深夜，雪下得很大，一名女孩拨打了110。“警察叔叔，我和男朋友分手了，我现在感觉生活了无乐趣，我不想活了。”电话那端，女孩哽咽着。
电话这头的吴智敏感觉到，这个声音很稚嫩，报警人年龄应该不大，年轻不懂事，极易有极端行为。而且，电话那端有很大的风声，吴智敏推测女孩应该是在外面，而不是家中。经过将近20分钟的劝导，成功让其打消了跳河轻生的念头。
这样的报警电话，吴智敏平均一分钟接一个，有时候接一个110需要40分钟，时间短的也需要数十秒。而因为每天说话太多，吴智敏和其他接警员一样，有咽炎、颈椎炎等职业病。
作为为数不多的男性接警员，吴智敏接警时比他人更多了一分睿智。今年4月23日，吴智敏接群众报警，称在桥头集镇乌龟山附近某商店，有人要在其店内投放赌博机(俗称老虎机)。接到报警后，吴智敏第一时间将警情下派辖区桥头集派出所，并指令桥头集派出所巡控车赶赴现场处置。随后，吴智敏回拨报警人电话，仔细询问该男子体貌特征，边听边手绘出违法行为人的大致轮廓。同时，嘱咐报警人不要与其发生冲突，用委婉的办法拖住该男子。根据接警员提供的线索，出警民警锁定了嫌疑人，并将其制服，同时，现场扣留轿车一辆。
虽然没有刑警那样的轰轰烈烈，所做的事也并非惊天动地，但，吴智敏把对工作的热爱、对群众的真情，浸润在琐碎的细节之中，点点滴滴丰富着平凡而又美丽的警察人生。14年的工作中，吴智敏始终坚持“以真情对待群众、以真心服务群众、以真诚面对群众”，累计接听群众报警电话110余万个，形成派警记录35万余件，答复群众咨询、求助46余万人次，成功劝阻、解救欲自杀轻生的群众7名，先后接到群众来电表扬70余次。真正做到知民情、达民意、解民难、暖民心。
