“无需排队、无需提交纸质材料，甚至无需到窗口拿证，现在是真的只要跑一趟就能把事情办好。”来池州市水利局窗口办事的市民陈先生高兴地说。近日，中共池州市委办公室、池州市人民政府办公室发布关于表扬2020年度市直评议机关排名首位单位、最佳服务窗口的通报，市水利局窗口获评“最佳服务窗口”。据悉，市水利局行政审批窗口已2018、2019、2020年度连续三年获此殊荣。
窗口单位的服务水平，体现着一座城市的文明程度。多年以来，池州市水利局行政审批窗口以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，以利企便民为出发点和落脚点，以“提升服务水平，优化发展环境”为目标，统筹推进政务服务“一网、一门、一次”改革，深化“互联网+政务服务”，优化营商环境，着力打造政务服务新标杆，不断提升人民群众满意度。
“好的，周六上午9点半，我在服务大厅等你。”11月9日上午，池州市水利局行政审批窗口首席代表牛海州在电话里与对方约定时间办理相关业务。他介绍说，窗口办理在受理时间上开通了预约渠道，可实现预约周末办、假日办、自助办、延时服务等灵活办理时限。
为进一步改进工作作风，提高行政效能，优化营商环境，强化“一张网一扇门，群众办事不求人”服务理念，持续提高涉水行政审批服务效率。池州市水利局在门户网站主页面增加“在线办事”一栏，在微信公众号中增加“我要写信”“政务大厅”等链接，在皖事通APP上线教你办业务小视频。
在办理流程上，该市水利局23个行政审批事项均已实现四级网办深度，即全程不见面审批，实现办理材料、办理过程、办理结果全程网上传递。
“过去，我们去窗口办理业务要带很多的材料，有时候材料不齐全要跑好几趟，公司不在这边，真的很麻烦。”前来办理业务的陈先生告诉记者，实行“容缺受理”备案制度后，可以在规定时间内将其他材料通过电子邮箱补齐，无需跑第二趟。
“‘容缺受理’备案不仅有效解决了因缺少个别材料导致延期开工的现象，缩短了备案登记时限，大大方便了群众办事。”牛海州介绍说。
此外，按照“八个一律取消”要求，该市水利局对涉及没有法律法规依据的、能采取申请人书面承诺的、能通过网络核验、部门征询方式解决的申请材料进行了全面梳理，对23个事项73项材料进行完成清理申报材料34项;同时，最大化压缩审批时限，按照项目审批时间再砍一半的要求，将23个事项审批时限由法定805个工作日，经多次简化压缩至31个工作日，压缩率96%，并做到零超时。
为和群众零距离互动，了解百姓和企业需求，解决好群众办事过程中的“最后一公里”问题，池州市在市政务服务大厅设立了“市局领导值班岗”。
11月9日上午，在池州市行政服务大厅水利局行政审批窗口，市水利局副局长鲁绪文在值班过程中，发现有市民对为什么要办理水土保持方案行政许可提出疑问。于是，立马将党和国家对水土保持与生态文明建设的有关政策做了讲解，之后还介绍了水土保持生态建设工作的重要内容、我省及我市水土保持生态建设取得的显著成就、水土保持在助推高质量发展和乡村振兴中的重要作用等内容，获得了在场市民的一致好评。
“在办理相关行政许可等业务联系工作中，加强宣传水行政法规政策，让更多的企业、群众了解、利用好水利政策，也是我们的工作重点。”鲁绪文说。
据了解，在强化“互联网+监管”建设方面，池州市水利局行政许可结果实现100%在池州市水利局网站、池州信用平台上进行公示，稳步推进数据资源归集，在政府信息资源共享门户，上线26类水利信息资源1000余关键有效数据。落实国务院确定的首批高频证照推广应用工作，推广取水许可电子证照，获得用水企业一致好评。到目前，已全面实现新办取水许可电子证照、完成240张存量纸质证照电子化。
“让窗口成为池州水利最好的名片”，在连续三年获得通报表扬后，市水利局行政审批窗口将再接再厉，戒骄戒躁，开拓进取，进一步坚持以政治建设为统领，加强新时代机关效能建设，强化服务意识、责任意识、创新意识，持续提升服务水平，为加快建设现代化“三优池州”作出更大贡献。(毕文洁 丁玲)
