“存折被锁定了，身份证号码不完整，我的钱取不出来了”。近日，邮储银行歙县郑村镇支行迎来了一位焦急的客户，网点员工闻讯立即前来安抚客户情绪，将其引导至理财室详细了解情况。经了解，客户存折开户时是老身份证与现有身份证件信息不符，且为长期不动户。
在得知客户情况后，该行指定专人为客户办理修改信息及支取现金业务。短短1小时解决了问题，客户紧紧攥住该行员工的手，说道：“虽然钱没多少，但是意义重大。”连声的感谢不绝于耳。邮储银行以行动诠释了“以客户为中心”的理念，银行人以高度的责任心，想客户之所想，急客户之所急，用扎实的业务水平和服务态度，赢得了客户的认可和好评。
据了解，邮储银行歙县郑村镇支行始终坚持真诚、真心服务客户，截止目前，该行已为客户解决疑难问题户250余笔，处理欧元兑换问题80余笔，通过巧妙解决客户的疑难问题，建立起与客户良好的互动交流渠道，提升了客户体验感。(潘晖苑)
