近年来，为提升服务水平，改善客户体验，邮储银行亳州市分行高度重视客户服务工作，开展了以整治行容行貌、规范网点服务、配备智能设备、组织员工竞赛、金融知识宣传等为内容的客户服务工作，竭尽所能为客户提供全方位服务，全面推动客户体验提升。
该行从网点内外部形象、环境卫生、宣传物料、公示信息等方面充分调研，针对部分网点存在的宣传内容乱张贴、环境卫生有死角等问题，在经营分析会上进行专题汇报，召开行长专题会，对明确发现的7大类36项问题立即落实整改。经过近2个月的时间，网点整体形象取得了较大改观。
为打造良好品牌形象，开展了服务明星支行评比活动，以每周四作为服务固化日，借助晨会进行规范化服务演练，严格落实服务规范要求，不断提升服务形象;利用夕会开展6S管理，规范物品摆放，做到物品“有名有家”，不断优化服务环境，提供更加舒心的客户体验。
加快调整网点布局，加大智能设备配备，优化功能分区，努力提升网点服务能力，旨在打造智能化、标准化、规范化为一体的国有商业银行。通过优化网点布局，加强动线管理，设立公众教育区、电子银行体验区、VIP客户室、儿童乐园休闲区等功能区域，不断创建标杆网点。顺应数字化时代变迁，加快智能设备投放，提升客户业务办理速度。截至目前，全市共布放38台ITM，29台CRS。
为不断提高员工专业的服务技能，展示员工别具一格的精神风貌，该行组织开展了服务技能劳动竞赛活动，通过现场风采展示、识别假币、点钞、字符录入、笔试等方面的激烈比拼，在全行范围内掀起了比学赶帮的学习热潮，营造了金融从业人员浓厚的文化氛围。
开展金融知识宣传活动，加强客户自我保护意识和风险防范能力。一直以来，该行常态化开展金融知识宣传活动，深入社区、村庄等开展金融知识普及工作，介绍反假币、电信网络诈骗、个人信息保护等知识点，适时提醒客户注意防范非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高客户的金融防范意识，有力保护客户资金安全。
邮储银行亳州市分行将始终保持“以客户为中心”的服务理念，从不同角度、各个方面全方位提供让客户舒心、满意的金融服务，助力客户体验提升。
(孙倩)
