敬老，尊老，爱老是中华民族的传统美德。在金融科技智能化、数字化为人民带来诸多便利的同时，众多老年客户面对“数字鸿沟”却犯了难。为充分满足老年客户群体金融服务需求，邮储银行六安市分行深入贯彻人民银行合肥中心支行关于老年客户无障碍支付服务场景建设工作要求，以该分行营业部为样板，多措并举推进“适老化”服务，着力打造“适老化”金融服务特色网点。
完善硬件配置，提升老年客户“归属感”
来到邮储银行六安市分行营业部门前，迎面便可看到无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民爱心设施。走进大厅，该行专为老年客户增设爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等配备一应俱全，能够满足老年客户的多种需求。
同时，该行充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，推出“适老化”数字服务，对需要在电子屏上签字的业务设置充足的等候时间，让服务“慢一点”，让老年客户也能享受到数字化、无纸化的便利。结合系统预测的台席数量设置模型，实行弹性排班制度，保证“爱心窗口”服务不间断。
优化产品供给，提升老年客户“获得感”
在推进智能化服务的同时，该行营业部继续为老年客户提供常用的纸质存折、定期存单等传统金融产品及服务，不断加强老年客户金融服务全流程管理，从“进门”到“出门”提供“一对一”爱心服务。
为满足老年客户金融需求，该行还专门推出了绿卡通(金晖卡)。该产品是邮储银行面向养老金融客户发行的专属金融IC借记卡，具有养老金代发、现金存取、转账汇款、支付结算等功能，并提供专属理财产品及服务。该行耐心引导、主动问询、细心辅助，积极推广适合老年客户的金融产品，助力老年客户实现财富的保值、增值。
主动上门服务，提升老年客户“幸福感”
“你们邮储银行真好，服务送上门，让我在家就能方便地办理业务。”六安市民王婆婆今年85岁，卧病在床，腿脚不便，平时很少去银行。近日，她让孙女去银行代取钱，不慎将存折密码输错三次锁定了，而密码解锁定业务需要本人前往银行办理。邮储银行六安市分行营业部员工在了解这一情况后，立即申请开通“绿色通道”，启动“延伸服务”，派出专人上门运用移动展业设备现场为王婆婆排忧解难，为老年客户送去温暖、便捷的服务。
普及金融知识，提升老年客户“安全感”
针对近年来出现的非法集资、电信诈骗案件，邮储银行六安市分行营业部不定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，邀请老年客户到网点，充分运用宣传短片、宣传折页及海报，深入宣传防范资金诈骗、集资洗钱危害等金融知识，工作人员现场答疑解惑，提升老年客户风险防范意识，切实保护好老年客户的“钱袋子”。
金融服务有“温度”，细微之处见爱心。接下来，邮储银行六安市分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升辖内网点适老化金融服务水平，做优做细老年客户金融服务，关爱老年人群体，助力老年客户乐享金融科技便利。
(陈凤阳)
