为进一步提升老年人支付服务便利程度，满足老年人支付服务需求，邮储银行亳州市分行切实完善适老化支付服务场景建设，积极打造老年服务暖心工程，不久前该行营业部被亳州市人民银行中支、市老龄工作委员会、市老年人体育协会联合授予亳州首个“长春花”适老化支付服务特色银行网点。
“长春花”寓意着快乐回忆、青春常在、活力四射的精神面貌，代表着积极向上的生活态度。邮储银行亳州市分行将“长春花”的精神与“邮爱相伴”相互结合交融，从银行网点软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面，充分考虑老年人各项需求，把提升老年人支付便利化做精、做优，打造具有一定影响力的适老化支付服务标杆网点，让老百姓对金融服务工作有更好的口碑、更高的满意度。
设置老年人健康专区、敬老专座。从老年人的特殊情况和细节处入手，保障无障碍通道正常使用的同时，该行设置了健康专区和敬老专座，配备轮椅、拐杖、血压仪、医药箱、老花镜、温水等老年人常用物品，客户等待区设立敬老专座，座椅安装紧急呼叫器，为老年客户群提供细致人文关怀。
开辟老年人办理业务绿色通道。为缩短老年人业务等待和办理时间，该行开辟老年人支付服务绿色通道，设立“老年人支付服务便捷窗口”，提高老年人业务受理效率。线上推出“尊长专线”和手机银行大字版，积极推进智能柜员机等自助设备大字化试点，根据老年客户具体情况，准人引导老年人体验金融科技成果，让老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段。
坚持做好老年人金融知识普及工作，积极主动向老年人普及金融知识，除依托网点阵地宣传外，走进乡村、社区，关注关心空巢老人，详细介绍反假币、残污损人民币兑换、个人信息保护等知识点，适时提醒老年客户注意防范电信网络诈骗、非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高老年人的金融防范意识，切实保障老年人资金安全。
同时不断推进智慧银行建设，配备了硬币纸币一体机、社保卡自助发卡机、移动展业、存折现金交易类自助设备等，不仅可以在网点为老年客户提供办理兑换零钱、存折存取款、社保卡等业务，还可开展延伸服务，上门为行动不便的老年客户办理各项金融业务。
目前，该行在全市已设立120个适老敬老“爱心窗口”，“爱心座椅”覆盖辖内全部邮政金融网点，该行将继续在全辖内开展适老化服务网点建设工作，从软件、硬件等多方面完成适老改造和系统优化升级，为老年人送上更优金融服务体验。
(岳胜楠)
