近日，邮储银行芜湖市无为市支行迎来一位手持拐棍的老奶奶，老奶奶前来办理养老金取款业务，因卡密码不对无法办理，她焦急万分。该银行卡的卡主是她老伴，因为老伴的身体残疾行动不便，所以无法亲临网点办理业务。而且该客户的居住地离邮储银行无为市支行比较远，子女也远在外地，因此老奶奶希望邮储银行无为市支行提供上门服务。
由于该客户属于特殊人群，邮储银行无为市支行负责人得知情况后，指定两名工作人员陪同客户开展上门核实工作,在确认老奶奶的老伴实际情况和意愿后,经过近一小时的处理，完成了客户的信息采集、授权书填写以及相关事项的说明工作，随后老奶奶携带老伴的身份证件来柜台顺利办理了密码重置业务。老奶奶取到现金后，感激的说：“真的很感谢你们，你们银行的服务真是周到又贴心，为我们解决了一个大麻烦”。质朴的语言中饱含着对该支行深深地谢意与信任。
像这样上门服务的事件，邮储银行无为市支行还有很多，近几年来，邮储银行无为市支行深化“以客户为中心的服务理念”，从细处着手，想客户所想，急客户所急，解决客户的燃眉之急，得到客户的信任和支持。该支行通过这种严格的制度和人性化服务的完美结合，收获的是客户对邮储银行满满的爱。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对银行来说是责任和义务，邮储银行无为市支行将一如既往，一路前行。
(彭文婷)
