2021年10月12日，邮储银行芜湖市南陵县许镇支行接待了一位向工作人员求助的老人。老师傅告诉工作人员，儿子的低保钱打到本人的三代社保卡里面去了，然而老师傅的儿子目前住在芜湖市第四人民医院(精神病医院)，本人无法到网点激活社保卡，卡里面钱取不出来，现急需钱给儿子买生活用品。邮储银行南陵县许镇支行位于芜湖市南陵县，芜湖市第四人民医院位于市区，距离30公里，驾车需要50分钟。
得知老人的特殊情况后，该支行表示可以延伸服务上门帮助老人办理社保卡激活业务。当日该支行行长阮慧敏带领1名银行工作人员前往医院核实老人情况并办理相关业务，解决了老人的燃眉之急。事后，老人激动地说：“我不识字，每次到医院来都很受罪，在看护室门口要等很久，有医生经过才能办好事情，今天邮储银行的工作人员不仅为我解决社保卡的问题，还教会我按电梯、按门铃，以后来了直接按门铃就有护士过来。”
邮储银行切实提升老年客户服务质量，解决老年客户在金融服务过程中遇到的困难，通过加强人员服务、强化上门服务、充分考虑特殊人群的困难，确保特殊客户的服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感。
据介绍，开展延伸服务是中国邮政储蓄银行坚持“普之城乡，惠之于民”使命担当的有力措施，为客户提供“随时、随地、贴心”的便捷服务，承担国有大行的社会责任。
(阮慧敏)
