自成立以来，邮储银行芜湖市分行坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业定位，坚持以客户为中心，用心、用力、用情、用技支持城乡区域协调发展，充分发挥特色优势，通过机制创新、模式创新、产品创新、技术创新，提升自身服务实体经济能力，进一步强化对城乡区域协调发展的支持。
一是创新服务模式，全力做好服务乡村振兴工作。邮储银行芜湖市分行依托邮政物流、资金流、信息流优势，加强组织领导，深化改革，结合区域农业产业特点，因地制宜探索金融支持乡村振兴新模式，通过创新金融产品和服务，引金融活水浇灌乡村产业，为各类农业经营主体提供融资支持，做大做强农村经济。聚焦乡村特色产业等领域，采取针对性、差异化的支持政策，着力提升信贷资金支持的精准度和有效性。截至9月末，个人涉农贷款余额约9.5亿元，占比在国有大行中保持前列。
二是用心服务，深耕普惠金融。邮储银行营业网点遍及城乡，优秀的信贷员队伍长期扎根在田间地头，贴近农村市场，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力老百姓“身边的银行、可信赖的银行”。小额贷款业务开办以来，邮储银行芜湖市分行涉农贷款放款总额、服务客户数量位居行业前列，笔均金额在行业中处于较低水平，真正做到支农支小。截至9月末，邮储银行芜湖市分行普惠型小微企业贷款余额约23亿元，占全行个人经营性贷款余额超96%。
三是用技赋能，提升金融服务水平。邮储银行芜湖市分行线下客户经理的作业模式发生了质的变化，以前需要客户跑到网点办贷款，客户经理可携带移动设备送贷上门，做到现场受理、审批、签约、放款，客户最快1分钟就可以知道预授信额度。小额贷款全流程数字化已在全市推广应用，实现客户自助化资服务,实时审批、方便快捷，业务办理的时间大大缩短了，方便了客户的同时，也通过人脸识别、卫星定位、电子签章等等技术，有效地控制了操作风险和道德风险。通过科技赋能，构建了线上线下有机融合的服务模式。截至目前，本年小额贷款累计线上放款笔数约7500笔，金额约12亿元，占比超过54%，资产质量保持优良。
(郑娟)
