一直以来，中国工商银行合肥城建支行都以专业、热心为广大顾客奉上高质量的服务，特别是在老年顾客遇到困难时，想老人之所想，急老人之所急，受到了老年客户的夸赞。
近日，一位老阿姨神色匆匆地来到了工行合肥城建支行营业室，正在巡视的大堂经理赶忙上前询问，原来阿姨的工资存折不见了，也不记得存折账号。于是，大堂经理一边安慰，一边为其挂失补卡。不料在办理挂失业务的时候，柜员发现其身份证名下并没有代发工资存折，但是老阿姨坚称很清楚地记得自己每个月都来取工资。针对这一特殊情况，大堂经理立即向网点负责人报告。网点负责人对这位每月都来取工资的老人有印象，当即安慰老阿姨可以先回家再找找存折，或者找单位和社保部门开证明找回存折账号，同时该行也会安排人员在以往的业务影像中查找客户存折账号，有消息会尽快联系她。
当天下班后，通过影像查到了客户的存折账号。经查询，客户当时办理存折用的是随机的证件号，和客户本人证件不符。在客户介质丢失的情况下，必需社保局开立相关证明才可以修改证件号码。考虑到客户年纪大，子女都不在身边，该行网点负责人予以特事特办，开车带着老人一起去社保部门办理。第二天一早该行与客户联系时，客户称在家中已找到了存折，随即安排客户当天老银行修改了三要素。
业务办妥后，这位老阿姨对该行的服务表示衷心的夸赞，感谢工行的热情关心与帮助，让她安心、放心、舒心。
(王鹏、丁蕴珊)
