2021年8月27日，中国邮政储蓄银行发布《中国邮政储蓄银行“十四五”规划纲要》(以下简称“规划纲要”)。规划纲要明确，邮储银行“十四五”时期的战略目标是以金融科技赋能高质量发展，加速业务模式转型，搭建智能风控体系，提升价值创造能力，打造服务乡村振兴和新型城镇化的领先的数字生态银行。
围绕这一战略目标，邮储银行芜湖市分行积极开展普惠金融工作，结合地方农村经济特点，挖掘“三农”市场潜力和地方农业发展特色，运用自身金融优势，扎根农村、服务农业、贴近农民。然而金融机构服务“三农”存在“两高一难”的问题，成本高、风险高、管理难，导致了一边是需求巨大，一边是供给不足。如何平衡服务三农和风险控制的关系是金融服务“三农”工作中一个绕不开的话题。该行立足于邮储银行自身的资源禀赋，通过科技赋能，线上线下相结合，不断地创新服务模式，提高服务效率，降低服务成本，控制好风险。
过去十几年里，邮储银行芜湖市分行从“走街串巷跑客户”到“平台合作、批量开发”，从“线下触达”到“线上线下有机融合”，从“铺人设点、单打独斗”到“科技赋能、协同合作”，服务模式不断迭代升级。同时应用人脸识别、自动定位、大数据分析等技术，初步形成了以移动展业设备为载体、贷中以自动审批模型为辅助、以“专职贷后”为手段，搭载智能风控模型开展前瞻性预警，贯穿业务全流程的数字化风险防控体系，为破解农村金融风险防控难题提供了“千里眼”“顺风耳”。
目前，邮储银行芜湖市分行线下的客户经理的作业模式发生了质的变化，以前需要客户跑到网点办贷款，现在客户经理可以拿着平板电脑到现场服务，同时该行还推出如“极速贷”等线上贷款产品，实现客户自助化资服务,实时审批、方便快捷，业务办理的时间大大缩短了，方便了客户的同时，也通过人脸识别、卫星定位、电子签章等等技术，有效地控制了操作风险和道德风险。通过科技赋能，构建了线上线下有机融合的服务模式。
(郑娟)
