“你们银行可是真方便啊，你看我没读过几年书，字都不识几个。每次都怕来银行，什么都不会，我又怕开口，真的是太折腾了”窗口椅子上的吴阿姨一脸感慨的说道。“阿姨，这个您不用担心的。你到我们网点来办理业务，有什么问题随时找我们，我们啊，就是为你们提供服务的。”秦经理热情的与阿姨解释道。“是呀是呀，从我进门开始你们就在帮助我，问我办理什么业务，给我指引到窗口，安排的妥妥贴贴的，真的是方便了我这种不认识字又怕开口的人，还是你们的服务有温度啊。”
邮储银行芜湖市大龙湾支行始终坚持提供有温度的服务。一方面，该行在上级行的领导下，首先从硬件上改善厅堂服务环境，从爱心座椅，老花镜到便民箱;从自助服务区、电子银行体验区、理财服务区等实现网点分区管理，专区专用，合理进行分流，缓解网点窗口“排长队”的现象，为厅堂客户提供快捷便利的服务。另外一方面，加强网点规范化服务，把好厅堂第一道关口。充分发挥大堂引导员的工作职责，从客户进入网点大厅主动迎上接待，针对客户办理的业务类型进行引导、分流，减少客户等待时间。同时，提升网点规范化服务水平，从“四声服务”到“十字文明用语”，为客户创造一个文明温馨的服务环境。
服务工作无小事，邮储银行芜湖市大龙湾支行在以后的日子里将始终坚持以客户为中心，提供切实有温度的服务。
(鲁珊珊)
