正值酷暑，一位年近七旬的大爷慌里慌张地跑进邮储银行亳州市分行营业部大厅，大堂经理上前询问：“您好，大爷您要办理什么业务啊?”“我的钱怎么没有了，我也没有花钱啊，怎么卡里的钱就没有了呢?”大爷神态焦灼地说道。
大堂经理在安抚大爷的情绪后，让大爷坐下来慢慢了解情况。原来，大爷中午突然收到一条短信，说自己消费了几千元，短信后面还附有一个链接。大堂经理在认真观察短信后，发现这并不是我行的短信号码，很明显是一条诈骗短信。大堂经理立即向大爷说明了此事的缘由，并带领大爷查询账户余额，确认账户的安全性，这时大爷才放松紧张的情绪，慢慢地露出了笑容。
看着满头大汗的大爷，大堂经理又为大爷倒了一杯水，然后跟大爷说道：“大爷，最近网上的诈骗信息比较多，您平时要保管好自己的账号和密码，不要轻易点击陌生软件和链接，我行的短信号码是95580，其余号码发送的短信您都不要相信，有什么问题就来网点咨询。”接着大堂经理又跟大爷讲解了诈骗信息的常见套路，以及预防诈骗的小技巧。临走时，大爷欣慰地说道：“谢谢你啊，小同志，我现在知道了这些预防诈骗的知识，咱们银行对老人真的是太关心了。”
近年来，邮储银行亳州市分行营业部在提升老年客户体验方面也作出了许多成果。在厅堂服务上，增加大堂经理、大堂引导员的形式，加强厅堂对老年客户的迎入、引导、帮助等;完善设施配备，在有条件的网点设置无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、应急包、爱心专座等适老、助老设施;在智能服务上，积极推广手机银行大字版应用服务，增加切换提示、智能转账、语音转账、远程客户经理服务等功能;同时推出特殊客户群体延伸服务，依托移动展业等设备为行动不便的老年人提供上门服务。
该网点表示将继续向老年客户群体宣传讲解账户安全知识，用心守护他们的“钱袋子”，在每一次日常的工作中传递责任和担当。下一步，该网点将广泛发动员工立足本职岗位为民服务，不断提升员工的服务技能和水平，切实为不同群体客户办实事、办好事、解难题，力争做客户心中最信赖的银行。(汪洋)
