为进一步改善“适老”金融服务，邮储银行芜湖县支行在党史学习教育中注重“学”“用”结合，围绕以人民为中心的发展理念，将提升“适老”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，做实做细老年人金融服务各项工作，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、幸福感。
自创建适老化支付服务特色银行网点以来，该行组织开展硬件设备、服务流程适老化自我检查升级，不断优化服务环境，增加配套设施，提升金融服务水平，大力弘扬孝老敬老、养老助老的优秀传统文化，切实提升老年人金融服务的满意度。近日，该行营业部被人民银行芜湖县支行授予“适老化支付服务特色银行网点”称号。
服务升级 网点环境设施更舒适了
邮储银行芜湖县支行认为，舒适的服务，主动的关爱，能有效帮助减少老年人在公共场所的“焦虑感”。为了给老年客户提供舒适、贴心的服务，该行在在厅堂内陈设老花镜、血压计、针线盒、医药箱、轮椅等用品，提供给需要的客户使用。开辟“无障碍通道”，所有营业网点为行动不便的老年客户、残障客户开辟无障碍通道，便于轮椅等设施无障碍进入营业大厅，并在网点外墙醒目位置张贴标识牌，公示“帮扶电话”，为有紧急求助需求的老年客户、残障客户提供人员帮助。厅堂内设有志愿服务者，及时帮助老年客户解决各种问题。在等候区设置“敬老专座”，为其在业务等候期间提供专属休息等候服务。设置“老年客户便捷窗口”，让老年客户享有优先办理业务的便利条件。
延伸服务 金融助老更温暖了
不久前，邮储银行芜湖县支行一位腿脚不变的老年客户，领取社保金的卡密码遗忘了，需要进行密码重置，但又不便于到网点现场办理。支行工作人员了解到该情况后，当日中午吃完午饭，支行行长便安排经办人员放下休息时间，上门了解老人意愿、确认业务的真实性，并在征得老人同意后,保留现场合影作为业务办理的依据，由老人的儿子带上存折、身份证及授权委托书等材料,来到柜面代办重置存折密码，顺利帮助客户解决了难题。老人及家人为邮储银行高效贴心的服务竖起了大拇指，激动地向工作人员再三表示感谢。
设施优化 数字智能生活更融入了
为了让老年客户顺利融入智能信息化大潮，邮储银行芜湖县支行将网点的暖心服务延伸至线上，通过差异化服务助力老年客户跨越“数字鸿沟”。该行“尊老专线”于2021年1月21日已经开始使用,60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线无需再经过语音导航和按键选择操作环节,直接享用“尊老专线”,由专属人工客服提供服务。
推出服务老年群体的手机银行APP大字版，不但字体更大，布局也简洁明了。结合中老年客户实际需要，大字版将菜单精简为“首页”“我的”两大频道。首页上，还重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费等功能。同时，老年客户还可以通过各功能页面右上角“在线客服”按钮，连线在线客服或拨打电话客服。
主题活动 客户生活更丰富了
邮储银行芜湖县支行不定期举办丰富多彩的专题活动，如端午节包粽子、妇女节插花、重阳节慰问孤寡等节日主题活动，丰富老年客户的业余活动，给老年客户带去更多关爱。开展财富大讲堂，完善老年客户增值活动服务体系。同时该行连续多年组织开展“金融知识进社区”、“普及金融知识万里行”、“守住钱袋子”等系列活动，大力普及金融知识，促进经济金融和谐发展。不少社区的老人家表示，邮储银行持续开展的金融知识普及教育工作，让他们在社区活动和社群交际中不仅学习到如何防范电信网络诈骗，还引导树立了正确理性地投资观念。
(张熙)
