为进一步提升老年人客户服务质量，让广大老年客户搭上“数字快车”，在金融服务上享有更多的获得感和幸福感，邮储银行霍邱县支行坚持“以客户为中心”，多举措推进“适老化”服务，为老年客户撑起“关爱伞”。
延伸服务打通“最后一公里”
邮储银行霍邱县周集支行一位罗姓老年客户瘫痪多年长期卧病在床，急需使用社保卡账户上的资金，但其年事已高忘记卡密码，其儿媳阮女士尝试三次失败导致账户被锁定，经咨询后得知密码解锁定要账户本人才能办理，由于其婆婆年事已高，并且行动非常不便，一直都是自己和丈夫在家照顾，一时间急得团团转。
在得知情况后，该网点负责人一边安抚客户，一边立即启动了延伸服务流程，当天就亲自驱车带领网点人员前往老人家，在核实老人情况、办理延伸服务手续后，又与客户一道赶回网点办理业务，最终解决了客户的燃眉之急。
据了解，该网点承担着周集镇几万名养老金客户的代发工作，对于行动不便的老年客户，该网点免费安排人员上门服务。仅2021年上半年，该网点就累计提供上门服务十余次，涵盖社保卡激活、卡存折重置密码、挂失换卡等多项业务。
“绿色通道”为老解忧显真情
“大多数老年人习惯到银行网点办理业务，但腿脚不便、耳眼不灵等原因，为他们办理业务带来诸多不便，尊重老年客户，以‘绿色通道’方式为特殊老年客户提供细致周到的服务,是对老年客户最基本的尊重。”该行负责人表示。
在邮储银行霍邱县支行辖内各网点，配备老花镜、医药箱、设置无障碍通道等，帮助指导老年人使用自助设备，提供“一对一”全程帮办服务，一个笑脸、一杯温水、一次搀扶、一下提醒，种种细节，体现的是广大老年人特殊群体的服务保障，拉近的是邮储银行与老年客户的心灵距离。
普及知识助老守好“钱袋子”
“安装‘国家反诈中心’APP，莫信天上掉馅饼，守住您的‘幸福晚年’。”近日，在冯井镇腰屋村，邮储银行霍邱县支行金融知识宣传小分队按照县人民银行的统一部署，聚焦“一老一少”等重点群体，深入乡村开展“普及金融知识，守住钱袋子”宣传活动，向老年人特定群体开展防范投资理财诈骗、防范电信诈骗小技巧、识别虚假金融广告等金融知识，通过案例分析的形式，通俗易懂的进行解答与分析，帮助老年人增强风险防范意识，树立老年人文明理性、安全谨慎的金融消费观。期间，该行工作人员还介绍了该行手机银行中大字版模式、生活缴费等功能，帮助有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化服务，融入数字时代。今年以来，该行已结合送贷下乡、上门激活社保卡等活动多次开展面向老年群体的金融消费者权益保护宣教活动。
做实做细金融服务适老化工作，为老年客户提供更周到、更贴心、更便利的优质金融服务，用爱与关怀让“银发一族”在“智能时代”得到更多的幸福感与安全感，是邮储银行霍邱县支行矢志不渝的追求，也让该行服务的“金字招牌”越擦越亮。
(鲍勇)
