邮储银行巢湖市支行在党史学习教育中，把学习成果转化为工作实效，多措并举为广大老年客户提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务，让老年客户在邮储银行金融服务体验中享有更多的获得感、幸福感、安全感。
近日，邮储银行巢湖市支行承接了巢湖市半汤街道失地保险补贴代发项目。从制卡、发卡到激活，实行一站式服务。因该批客户年龄都在60岁以上，为避免老年客户在炎热天气中来回奔波，该行集中驻点半汤街道村委会、居委会，让老年客户享受家门口的金融服务。针对年龄大、行动不便的老年客户，在风险可控的前提下，特事特办，由网点工作人员携带移动终端提供延伸上门服务。此举受到了代发单位和客户的充分肯定和高度赞许。
为关爱老年人，该行营业网点设置了无障碍通道、“爱心窗口”、“便捷窗口”、客户等候“爱心座椅”，提供老花镜、医药箱等便民设施，为老年客户办理业务提供便利。网点工作人员对老年客户优先服务，了解其需求，口头一次性告知业务办理流程等事项。为满足老年客户现金支付需求，网点备足小面额现金，方便老年客户取款和兑换零币。
为让老年人更好地享受科技带来的便捷金融服务，邮储银行推出了服务老年群体的手机银行APP大字版，不但字体更大，布局也简洁明了，将菜单精化为“首页”和“我的”两大类。首页突出老年客户常用的明细查询、财富一览、生活缴费等功能。ITM新增大字版面的客户账户信息查询和明细查询2支交易，适宜老年客户进行操作。
为保障老年人的不同金融服务需求，该行坚持传统服务与智能化服务并行的方式，对有使用智能设备或手机银行意愿的老年客户，网点工作人员在保护其隐私的前提下，全程悉心指导其使用智能设备，让老年客户体会到金融科技带来的高效便捷，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。对不能适应智能设备的老年客户，保留传统的业务办理模式。为方便老年人随时随地咨询与办理业务，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线可跨过机器人直接享用“尊长专线”，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，解决了老年人在运用智能技术方面遇到的困难。
针对老年人金融知识欠缺、使用智能化服务不畅、防范电信诈骗意识薄弱、电信诈骗对象高龄化现象，该行加强对老年人常态化开展普及金融知识、智能化服务、防诈骗等宣传，提升老年人金融风险防范意识，守住老年人的“钱袋子”，同时引导老年人了解新事物、体验新科技、积极融入智能化环境。
未来，邮储银行巢湖市支行将秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，把推进金融服务“适老化”融入“我为群众办实事”实践活动，做有担当，有韧性，有温度的银行。(严惠)
