7月21日中午，中国工商银行合肥蜀山支行营业大厅走进一位年近八旬的老太太，大堂经理立马迎了上去询问其有何需求。
原来，这位老太太的老伴瘫痪在床，银行卡密码锁定无法提取养老金，现又因老人生命垂危，意识逐渐不清晰，老太太非常担忧。该行大堂经理马上向当班营业经理和网点负责人汇报，经过紧急商量，考虑到业务的特殊情况，秉承以客户为中心的服务宗旨，网点决定启动应急预案，安排人员进行上门核保。
当天下午，该行克服当日网点人手紧张、业务繁忙的实际困难，立即安排业务主管带着客服经理来到老人家，核实重置密码为客户本人意愿后，确认客户本人指定的代办人，并指导客户正确填写了委托授权书。完成相关手续后又陪同老太太再次回到网点顺利办好了该笔业务。
客户和家人对工行工作人员连声道谢，对工行特事特办为客户开辟绿色通道、全力帮助客户的热情周到服务给予高度评价。（龚轩 姜姗姗）
