随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，邮储银行蚌埠市分行推出多项“适老化”金融服务措施，打造线上线下一体化金融服务，为老年人提供暖心金融服务;同时，积极落实金融监管部门相关要求，增加对老年人权益的保护内容，开展针对性金融教育与服务，提升金融素养。
优化线上金融助老服务。邮储银行蚌埠市分行积极响应国家关于做好老年人服务的相关要求，积极推广手机银行大字版应用服务，增加切换提示、智能转账、语音转账、远程客户经理服务等功能，提升手机银行大字版的服务丰富性、易用性、安全性，推动线上服务更加人性化，大大改善了老年客户服务体验。
推出老年客群延伸服务。围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，进一步规范服务流程，该行推出特殊客户群体延伸服务，依托移动展业等设备为行动不便的老年人提供上门服务，解决他们的基础金融服务需求。日前，邮储银行怀远县支行营业部就通过上门延伸服务，为因病卧床的马老先生补办好新的社会保障卡并激活金融账户与社保账户，方便其住院接受治疗，受到客户及家人的一致好评。
积极开展金融知识普及宣传。该行积极开展针对老年人客户的宣传教育活动，提升老年人客户金融防诈防骗能力。在业务办理过程中，及时进行相关提醒;在网点利用LED、电视等，采取播放宣传标语和视频、发放宣传单等各种方式进行反电诈宣传;走社区开展金融知识宣教活动，加大银行政策、法律法规、产品知识的宣传力度，提高其保护个人金融信息意识，以及防范、应对非法金融活动的能力。
下一步，邮储银行蚌埠市分行将不断创新服务模式，让金融服务契合老年人的使用习惯，积极响应老年客户的要求，为老年客户提供更贴心、更优质的金融服务。
(董莉芳)
