2021年5月20日，安徽一家医用工程有限公司的工作人员，将一面“热心服务客户，追回巨额损失”表彰锦旗送到中信银行西环广场支行，为该行员工专业的风险把控能力和客户服务意识点赞。
5月18日下午3点30分，中信银行西环广场支行对公柜员李继伟收到安徽某医用工程有限公司财务人员紧急电话，声称有不法分子利用QQ群冒充企业负责人，打着需要招标保证金幌子，向北京某公司汇款人民币772000元，钱已通过企业网银汇出。后发现被骗，万分焦急，求助该行能否帮助挽回损失。
对公柜员核实上述情况属实后，及时向会计经理及支行长汇报。经查询汇款已汇出，中信银行西环广场支行立即提示客户向公安机关报警，并保留汇款凭证及其他单据，以备公安机关办案使用。同时，中信银行西环广场支行帮助客户及时联系上对方资金收款行，向收款行说明该笔资金情况，请求收款行协助拦截该笔资金并向公安机关报案。经过1个多小时的努力，该笔款项成功回流至中信银行西环广场支行企业账户，挽回了客户损失。
