邮储银行合肥市分行积极建设消费者权益保护文化，营造消费者权益保护文化氛围，引导全员树立消费者权益保护意识，提高消费者权益保护履职的主动性、自觉性和积极性，将消费者权益保护纳入企业治理、企业文化建设和经营发展战略。
随着金融科技的高速发展，金融产品日益丰富，消费者金融基础知识不足和风险意识不强等问题较为突出，作为国有大型商业银行，邮储银行合肥市分行在消费者权益保护工作方面不断提速，持续深化金融宣教工作。
加强组织领导，压紧压实责任。该行高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管要求，通过完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验等方面，制定年度金融知识普及与消费者教育工作计划，坚持正面引导与反面警示相结合，根据自身特点及行业热点开展日常性金融知识普及与消费者教育活动，并积极参与监管部门的金融知识普及活动，切实承担金融知识普及和消费者教育的主体责任。
加强教育宣传，履行社会责任。积极开展消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益。为有效保障消费者合法权益，提升员工服务能力，该行辖内各分支机构积极通过现场、网络培训等方式，及时传达文件精神，理解行内消费者权益保护政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升消费者权益保护工作能力。该行年至少开展一次消费者权益保护专题培训，培训对象全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新进人员，强化员工消费者权益保护意识。
做细做实工作，健全宣传机制。积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，提高消费者对金融产品和服务的认知能力、风险意识、法律意识以及依法维权的能力。开展常态化金融知识普及活动，内容包括介绍非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、疫情相关的金融诈骗陷阱等，引导消费者自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易。
定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业，致力于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务的国有大行，邮储银行合肥市分行将消费者权益保护工作纳入企业经营发展战略之中，在保障消费者合法权益的路上不断奋斗，将在服务国家、服务民生的道路上行稳致远，全力为金融消费者保驾护航。
(张安兵)
