日前，中国工商银行合肥滨湖支行营业室来了一位面容焦虑的客户，询问可否代为办理银行卡。工作人员及时安慰客户并了解详情，原来该客户的亲属在合肥经营一个小卖部，准备代理销售烟草，按照烟草局的规定需要办理一张工行的银行卡，但是店主目前在河南夏邑县，因为身体残疾及生病等原因无法立即前往合肥办理，而烟草许可证又要急需办理，所以前来银行网点询问如何解决。
工行合肥滨湖支行营业室负责人在得知此情况后，与客户进行了详细的沟通，本着践行普惠金融的服务原则，及时解决特殊客户的困难，按照业务流程相关规定，立即启动特事特办流程，为该客户安排窗口，网点上下联动，主管与柜员抓紧时间核实身份证留存信息。同时，联系河南夏邑西区支行营业网点，说明客户业务的特殊性，请当地网点工作人员代为上门核实客户的业务意愿，在当地营业网点的大力协助下，成功办理了核实业务，依据相关授权证明，客户终于成功在工行合肥滨湖支行办理了银行卡。
拿着办理好的银行卡，客户亲属连声道谢，感激之情溢于言表。客户本人也从河南打电话过来，坚持让银行工作人员接听电话表达谢意，感谢工商银行真正为客户着想，为老百姓安居乐业提供有力支持。
据悉，工行合肥滨湖支行营业室一直以来始终坚持全心全意为客户服务为中心，每月均有前往社区、医院、养老院等场所上门及时解决客户金融需求的服务事例，受到了广大客户的一致认可。
（王鹏、张鹏鹏）
