为贯彻落实人民银行合肥中心支行关于老年客户无障碍支付服务场景建设工作要求，进一步提升老年人支付服务便利程度，今年以来，中国工商银行合肥分行积极推出适老化特色服务，在工行合肥长东支行正式建成工行安徽分行首家适老化服务特色网点，并被人行合肥中心支行授予合肥首批“长春花”适老化支付服务特色试点网点。
“长春花”寓意着快乐回忆、青春常在、活力四射的精神面貌，代表着积极向上的生活态度。工行合肥分行将“长春花”的精神与工行老年特色品牌“工银爱相伴”相互结合交融，设立专属俱乐部，推出一系列“尊老、敬老、爱老、助老”金融特色服务。
拥抱老年，贴心服务拉近彼此距离
一走进工行合肥长东支行营业大厅，可以看到醒目的无障碍通道坡道、指示牌、防滑垫、防滑标识等老年便民爱心措施，在此基础上，工行合肥长东支行专门增设老年客户群叫号优先模块，老年人服务优先窗口，专用座椅、轮椅、爱心服务卡、工行老年便民服务站、彩虹俱乐部等专属老年服务，真正从心里去拥抱老人，从老年人的角度去思考服务，让他们感受到工行贴心的服务，让老年客户来到工行可以真切感受到一种回家的感觉。
趣学老年，多措并举跨越数字鸿沟
信息化、智能化，是社会进步的标志，但随着衍生的“数字鸿沟”却似乎无情地将为数众多的老年人阻隔在美好生活的对岸。数字可能冰冷，鸿沟工行带您跨越。工行合肥长东支行营业室通过进社区、进养老中心手把手耐心教老年人学习智能终端、智能手机的使用，并采取创新形式，以卡通宣传册、短视频等老年人喜闻乐见的方式，走进老年人的生活，带着他们趣学智能操作，多措并举跨越数字鸿沟。
安心老年，宣教防诈防骗温暖人心
近年来，不少非法集资、电信诈骗等专门以老年人为作案对象，为进一步加强老年人防骗风险防控，工行合肥长东支行定期在彩虹俱乐部开展防范集资诈骗活动，并邀请社区民警结合典型案例现场答疑解惑，播放工行合肥分行专门针对老年群体摄制的防诈宣传片，切实守护好老年人的钱袋子。工行还提供“工银智能安全卫士”账户安全服务，对老年客户增加大额转账业务95588人工外呼再确认服务，为老年群体的资金安全保驾护航。
乐享老年，特色金融助力晚年生活
工行在保留存折、定期存单等传统金融产品的基础上，推出智能柜员机“老年客户关爱版”手机银行APP“幸福生活版”、亲情账户等特色化金融服务。客户经理为老年客户提供金融知识普及、定制专属金融服务产品，科学配置资产，制定专属的金融服务方案，助力老年客户乐享高品质老年生活。
下一步，工行合肥分行将继续坚持以客户为中心的服务理念，积极践行大行社会责任与担当，扎实有序推进金融支付服务适老化程度提升工作，为广大老年市民和老年客户提供方便、舒适、贴心、温馨的服务。
（王鹏、汪霈）
