近日，一位中年客户来到中国工商银行合肥南七支行帮母亲取养老金时，得知存折因信息不完善而被锁定，无法取钱，为此情绪很激动。于是，大堂经理热情接待并耐心了解情况，及时帮助客户妥善解决了问题，得到了客户的赞扬。
原来，该客户的母亲卧病在医院，无法前来网点办理解除锁定，十分焦急。该行大堂经理在了解到这一情况后，马上向网点负责人汇报。网点负责人当即决定克服网点业务繁忙困难，抽调两名员工双人前往医院进行上门服务，核实办理相关业务。该行工作人员上门到达医院病房后关切地询问了老人的身体情况，看到老人虽然行动不便但意识还很清晰，当即确认了家庭关系，并让老人出具了授权书。躺在病床上的老人含泪连连道谢。回到网点后，当班柜员立即给予办理。老人家属对工行的热情高效贴心服务感激不尽。
实际上，银行柜面员工恪守各项操作规章制度就是为了更好地保证客户财产安全。然而，在某些特殊情况下，银行的这些“条条框框”往往显得有些“不尽人情”，甚至导致一些客户的不理解与反感抵触。如何在守住业务底线、对客户负责的同时，帮助特殊客户群体顺畅、及时办理银行业务，在合规办理、严控风险的同时彰显人性关怀，是对银行“服务”火候深浅的真正考量，工行合肥南七支行员工用自己平常而细小的服务为客户交上了一份满意的答卷。
(龚轩、王鹏)
