2月26日上午，一位客户在家人陪同下，怀抱鲜花、手拿锦旗笑容满面地走进了工行滁州曙光支行营业大厅，一进门便情绪激动地说：“我是来感谢你们工行的，多亏了你们为我的事情尽心尽力，我的损失才得以挽回，你们工行的服务可真好!”
原来，这位客户在2021年1月2日下午来到网点，称其银行卡在2020年12月30日、31日被盗刷了，且客户坚决声称非本人操作且已报警，而警方表示让客户直接联系银行。
为安抚客户情绪，当班运营主管立即通过调阅客户账户历史明细，统计客户被盗刷金额共41笔，合计金额3.6万元，且款项已进入银联无卡支付业务专户，摘要为无卡支付消费。运营主管立即向上级行汇报情况，并通过之前下发的操作流程，迅速联系了广东分行业务负责人。
精诚所至，金石为开。通过曙光支行多次与银联及广东分行相关方的沟通协商，被盗刷的款项于2021年2月18日全部返还至客户账户内。
工行滁州曙光支行一直以来坚守以客为尊理念，想客户之所想，急客户之所急，把客户需求放在第一位，积极主动地为客户解决问题，用实际行动赢得客户信赖，真正做到为客户身边的银行，可信赖的银行。(谢悦)
