春节期间，邮储银行黄山市分行所有网点正常营业，全力做好金融服务工作。在此期间，该行营业网点提前准备好崭新的纸币，供广大客户兑换，满足各类币种需求。同时引导客户通过网银，手机银行等电子渠道方式办理相关业务，最大限度的给客户提供便利，减少出门办业务的需要和等候办理业务的时间，统筹做好疫情防控和金融服务工作。
把好疫情防控关
在客户管理方面，该行对进入网点的客户实施“戴口罩+安康码+体温测量”的基础上，关注客户体验，网点结合场地环境设置“无健康码通道”，以手工填写《来访登记簿》等方式，留取未带手机、手机没电和未使用智能手机的客户信息，如姓名、家庭住址、联系电话、体温等，保障通行便利。关爱老年客户，网点人员主动辅助查验“健康码”，若查验不便时，老年客户可凭有效身份证件登记、持纸质通行证明、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明进入网点。
为保障网点健康营业环境，加强营业网点重点区域的消杀，及时对客户触及的柜面及相关设备进行消毒，避免交叉感染，同时在柜台等客户接触现钞的地方配备免洗洗手液。如遇客流量较大的情况下，加密消毒频次，每隔2小时对营业现场使用84消毒液进行消毒处理。
保障重点金融服务
针对客群及人流量变化情况，该行提前制定预案，对于业务量大网点，增加服务窗口，满足消费者金融需求。对于年纪大的重点客群，制定特殊预案，做好服务工作，60岁以上老人原则上不提倡在自设设备办理业务，网点人员做好接待服务工作。对于外出务工人员等人群，遇到的困难，积极创造条件帮助解决。
春节前，该行针对各网点的设备情况要求各厂家提前上门年检维护，及时公布各设备维护人员信息，以便及时信息沟通维护，保障设备正常运行，加强金融基础设施建设。
及时处理客户投诉
春节期间，往往是各类金融欺诈案件的高发期。该行协助消费者，加强对各类诈骗活动的监测、防范，助力有关部门处理涉嫌诈骗事件。例如，及时通过网站、电话语音提示、短信平台以及网点告示等手段，对消费者予以提醒。
同时，该行进一步优化客户投诉咨询处理流程，做到春节期间客户咨询有人接待、问题有人处理，强化各类金融产品、店堂宣传资料的解释工作，及时回应金融消费者投诉和咨询事项，积极营造良好的金融服务环境。(黄酉寅)
