近日，一位中年男性客户王先生疾步走进交行蚌埠兴业支行，称其需要办理定期取款业务，工作人员热情接待了他。在办理业务的过程中，王先生多次输入密码均显示错误，在密码被锁定后，要求办理密码挂失。可是在校验身份信息时，王先生告诉工作人员，存单是其母亲的，并且认为自己可以全权代理。
当班营运主管得知后，将王先生带至消保接待室详细问询得知，王先生的母亲今年已经85岁了，因身体原因已卧床多年，无法前来网点办理业务。营运主管当即启动紧急预案，在严格执行规章制度的情况下，组织工作人员提供上门服务。随后，主管带着一名工作人员，放弃午休时间，上门为王先生母亲办理密码挂失业务。王先生的母亲虽然身体不好，但是思路清晰，同意授权其子女办理密码挂失，在全程录像及双方见证下工作人员为王先生母亲成功办理多张存单密码挂失业务。办理完成后，王先生跟随工作人员前往网点进行后续事宜，并对该行工作人员迅速、便捷、贴心的服务大加赞许!
坚持以“客户”为中心，是交行蚌埠兴业支行的服务理念。为了为老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务，该行将上门服务作为柜台服务的延伸，坚持“风险可控、人性服务”的原则，积极处理特殊群体金融需求，并不断提升服务水平。下一步，该行将持续做好客户服务工作，以专业、贴心的服务，履行国有大行的责任担当!
