近年来，随着汽车保有量的不断增加，汽车消费问题也越来越突出。据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，汽车及零部件商品投诉量位居具体商品投诉第二位，汽车消费中存在的问题仍然需要引起关注。
警惕会“变脸”的金融服务费
案例：2019年上半年，奔驰女车主被收取“金融服务费”维权事件持续发酵。无独有偶，2019年1月21日，合肥市市场监督管理局公布一起汽车4S店违法收取金融服务费案件，汽车销售公司合肥通源根据车价高低和贷款金额不同，按每台车2000至10000元不等收取金融服务费。其行为侵害了消费者自主选择权、公平交易权，构成附加不合理条件的违法行为。合肥市工商局依法作出没收违法所得337010.66元，并罚款430000元的行政处罚决定。
今年2月，河南郑州的郭先生在郑州鑫才吉利4S店，分期付款购了一辆车，后来他发现被不明不白的收取了4000元的金融服务费。吉利经销商称因车主贷款所以才收取的金融服务费。
提示及建议： 消费者需要注意到，目前买车贷款存在的主要套路是经销商在为消费者代办贷款过程中，绑定五花八门的服务费等，这些费用存在不合理不合规，以及重复收取之嫌。部分经销商会在未提前告知消费者情况下，将这些费用加入到贷款本金中，导致消费者实际还款金额要大于合同上签订的贷款金额，此外，还有一些“免息车贷”、“零首付”或“一成首付”等。
消费者在购车前，最好事先了解一下目标车辆的裸车价是多少，谨防4S店加价销售。在购车时，仔细检查合同中有没有霸王条款、含糊不清的说法等问题，鉴别是否存在不合规不合理的收费。若在购车后发现相关违法收费问题，应及时找到4S店进行处理，同一故障多次发生或者关键部位出现问题可以按照三包法进行处理。
汽车“套路贷”频现 套路究竟是什么
案例：去年，重庆市汽车商业协会收到来自多区的多个企业反映相关汽车“套路贷”诈骗案件，在这类案件当中，被害人包括被骗取钱财的消费者(直接被害人)，和因非法侵占财产信息而无法正常进行销售的经销商(间接被害人)。
据某4S店工作人员透露，“套路贷”诈骗案件分为三个步骤。首先，骗子甲某找到乙某(准备购车人/被害人)，称能为其低首付贷款购买一台某品牌的汽车。然后，甲某到某品牌4S店以客户购车、需要挑选一台生产时间靠前的车为由，拍摄了一份汽车合格证的照片。而后，甲某找到某公司购买了零售发票，并拿着合格证照片和购买的零售发票在某保险公司购买了保险，然后在网上缴纳了购置税。最后，甲某拿着合格证照片、零售发票、保险单及购置税完税证明，以乙某名义申请消费贷款。
提示及建议：
经营汽车套路贷的车贷平台在主观上具有非法占有故意为之的意图，它们抓住了借款人急需资金的痛点，主要表现形式包括有利用低息无抵押为噱头，引诱借款人，合同实为抵押性质，还有故意制造违约，收取高额违约金，汽车套路贷销售公司一般不提醒借款人按时还款，到了还款日甚至还“主动消失”、故意失联，最终导致客户无法还款形成违约。
消费者需要防范被此类案件侵害，首先要提高安全防范意识，做到不贪婪、不轻信，妥善保管自己的私人信息。也要多了解学习法律知识，遇到不确定的事情多向专业人士请教。同时，买车一定要量力而行，要根据自己的经济情况选择合适自己的。零首付贷款、超低首付买车本身就是一种违法行为，出现纠纷时法律保护是有限的。买车一定要通过正规途径，寻找有资质的贷款平台买车。
消费者需冷静分析避免落入促销活动陷阱
案例：2020年是中国汽车遭遇“双重压力”的一年，对汽车营销来说更是一个考验。此时，为了吸引眼球、博出位、破圈，企业往往会绞尽脑汁，甚至不择手段。此前，一品汽车收到长安UNI-T用户郭先生反馈，称自己参加了长安汽车的“引力者计划”后，本来应该得到的1000元红包不仅迟迟没有到账，反而还因为“过期”而失效。然而像郭先生这样的车主并非个例。本来是一个回馈老用户和提升销量双赢的营销事件，但长安汽车“引力者计划”却不断遭到用户投诉千元红包迟迟未到账。
提示及建议：
面对五花八门的车辆促销推广和各种花样翻新的促销噱头，购车消费者一定要睁大双眼、冷静识别各类促销措施的含金量。在促销政策花样繁多的情况下，消费者辨别真假促销可以通过两大标准来看清，首先是促销手段能否为自己切实带来价值，其次是看在享受促销政策方面是否切合实际。消费者还应当培养举证意识，如果认为经营者隐瞒事实虚构真相，可以考虑留存相关证据材料，并把相关承诺明确写到合同当中。
朱慧之
