”今年省两会上，一名省人大代表给何亚萍发来微信，向她们“年年准备放大镜”的细致服务表示感谢。”听着记者调侃式的提问，何亚萍坦言，酒店给她所在的班组赋权，可以自由裁量、决策、协调许多会务服务方面的事情，尽可能地满足不同客人的需要。从帮助客人对接客房、餐饮等服务，到为外地参会者接机、接站，再到按照会务组的要求分装会议材料、安排参会人员拼房入住……酒店各部门能够为会议提供的所有服务，会议协调GRO班组的女职工全都能“一手包办”。
“我们班组8名职工中有7人是女性，平均年龄28岁，每年承担1000多个会议的接待和服务保障工作。”3月7日，安徽天鹅湖大酒店宾客关系部主任何亚萍接受记者采访时说。她所在的酒店会议协调GRO班组，刚刚被评为全国巾帼文明岗，受到全国妇联表彰。
天鹅湖大酒店是一家会议型文化主题五星级酒店，会议协调GRO班组负责各类会议协调及跟踪服务。记者采访时，班组职工徐梦婷正在配合一个省级会议的会务组，做好会议报到接待工作。职工杨梅和几个同事一起在会场不停忙碌，为第二天一早召开的会议提前摆台、配备纸笔、调适大屏幕。等会务组确定了最后的参会名单，还要加紧制作和摆放席卡。
从帮助客人对接客房、餐饮等服务，到为外地参会者接机、接站，再到按照会务组的要求分装会议材料、安排参会人员拼房入住……酒店各部门能够为会议提供的所有服务，会议协调GRO班组的女职工全都能“一手包办”。
受新冠肺炎疫情影响，今年省两会实行封闭管理，做好疫情防控期间的会议服务保障工作，任务艰巨。“多年来，我们班组积累了一些会务服务的成功经验，形成了一些细化服务的有效措施，这些经验和举措，成为应对省两会大考的有力助攻。”何亚萍说。比如，班组在酒店大堂常态化设立会议服务站，既提供口罩、消毒凝胶等疫情防控必需品，还整齐摆放着板蓝根、暖宝宝、创可贴、小包装的糖果饼干、一次性使用的碘伏和擦眼镜的湿巾等，方便客人随时取用。记者随何亚萍来到会议服务站，发现这里还有一台小巧的电子血压计。省两会期间，血压计摆放在通往餐厅的必经之路，经常有代表停下脚步，测一测自己的血压。
年年服务省两会，班组员工与一些省人大代表交上了朋友，互加了微信。“今年我们换了住地，新住地没有放大镜，我的眼睛不太好，看会议材料特别吃力。”今年省两会上，一名省人大代表给何亚萍发来微信，向她们“年年准备放大镜”的细致服务表示感谢。说者无意，听者有心。何亚萍当即网购了新的放大镜，第二天收到快递后，她利用到安徽大剧院会场跟车服务的机会，把放大镜送给了这位代表。
“客人不住在你们酒店，买放大镜的钱谁来出啊？”听着记者调侃式的提问，何亚萍坦言，酒店给她所在的班组赋权，可以自由裁量、决策、协调许多会务服务方面的事情，尽可能地满足不同客人的需要。有了这样的机制，班组成员可以“放开手脚做事情”。有一年省两会，一名解放军代表带着宝宝来参会，利用休息时间哺乳。班组职工林琰发现情况后，立即协调酒店餐厅，每天给这位“妈妈代表”煲健康的营养汤。
该班组先后被评为省出版集团青年文明号、省直工人先锋号，今年经全国旅游协会妇女旅游委员会推荐，当选全国巾帼文明岗。
作者：贾学蕊
