人工智能作为国家战略科技力量被多次强调。站在“十四五”的新起点上，全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰今年围绕“科技创新”“健康中国”“因材施教”“老年社会”等时代命题，向全国两会提交书面建议。在关爱老年人方面，刘庆峰建议，运用人工智能技术关爱老年人群体，推进科技适老。
当前，我国养老服务保障不断健全，社会福利体系日益完善，但在移动智能化时代如何强化对老年人群体的关爱方面仍存在不足。“以打车为例，现实生活中就经常可见老年人在路口长时间等不到车。另一方面，针对老年人的日常关怀和应急保障依然存在短板，诸如老人突发病患、走失、摔跌等问题频发，针对老年人高血压等高发慢病的健康管理手段也不足。
在刘庆峰看来，当前老年人群体普遍会拨打电话，如通过12345政务服务热点为门户入口，将各种操作复杂的APP应用变为拨打电话，基于人工智能技术与老年人出行、就医、消费、应急等相关的APP后台应用打通，老年人拨打了政务服务热线电话，机器便可以自动识别其需求并调用相应服务。在此基础上，对少量无法通过机器调用的服务，设置人工坐席作为兜底保障，通过有限的坐席人员，就可以在人工智能辅助下实现针对老年人公共服务和社会服务需求的全覆盖。同时，随着人工智能对适老服务需求的不断学习和自我迭代，未来有望完全自主地实现相关服务。这将是当前社会下整体投入可控、操作可行的适老服务举措。
基于此，他建议：整合各地政务服务热线，运用人工智能技术打通各类服务APP，建设专门针对老年人服务需求的智能热线和人工坐席，帮助老年人更加便捷地享受便民服务和基于移动互联网的社会服务;同时，打通12345政务服务便民热线与监护人、网格员之间的兜底闭环机制，加大对老年人等重点群体关爱和服务工作的统筹推进力度，并制定相关标准和规范。
记者 于彩丽 文/图
