市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(章丽丽)“您好，苏先生，您前期在信访平台反映的“三无”产品问题，我局已按照相关规定进行了处理，具体情况，我局将会邮寄一份纸质版的答复书给您，请您注意查收。”“你们工作效率真高，我前两天才在信访平台反应的，第二天你们局工作人员就跟我联系，按照法律相关规定给予我退款及相应赔偿，对于你们的这样的处理结果我非常满意，感谢怀宁县市场监督管理局帮我挽回损失，维护了我们消费者的合法权益!”信访人苏某在电话里激动的说着。这是怀宁县市场监管局办公室小章今年办理结束的第46个信访件，她谨记今年局信访工作会议中要求，仔细了解群众诉求，及时协调化解各类矛盾纠纷，要积极运用自身的职能为民解难事、办实事、办好事，办人民满意信访。如今，听到信访人满意评价，她感到特别开心和自豪。
信访无小事，事事关民情，怀宁县市场监管局自开展党史学习教育、十九届六中全会精神学习以来，立足监管职能，致力于办理人民满意信访，认真对待处理每一个群众来访。该局坚持推行信访首问负责制，要求首次接待群众来访领导负责到底，做好接访、走访、回访工作。指导具体承办部门，坚持实事求是的原则，对信访人的合理诉求，积极予以核实处理，及时办结答复；对信访人提出的不符合法律法规政策规定的诉求，耐心细致地作好解释说明工作，积极化解矛盾纠纷，争取信访人的理解，实现按时限期办结，坚持提高初信初访办结率。该局注重提升信访积案清零效率，坚持领导包案，做到包调查、包协调、包督办、包结案、包稳定，直到案结事了。今年来，怀宁县市场监管局共接待线上线下各类信访件46件，都在规定的期限内办结和反馈回复，回复办结率达100%。其中，针对市场主体投诉举报41件，占比达90%，信访评价满意率达95%。
