市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(张礼成)8月25日上午，邮储银行滁州市琅琊路支行被人民银行滁州市中心支行授予“全市首批亭满意老年支付服务特色银行网点”荣誉奖牌。邮储银行琅琊路支行的老年金融学堂因在普及金融知识、维护老年人金融权益、防止老年人账户诈骗、向老年人推广特色金融产品等方面独具特色，成为周边老年人的学习交流和情感联络平台，受到人民银行滁州市中心支行的高度肯定。
■敬老，设备配置让软硬件更亲近老年人群
该支行从软硬件设施、服务方式、人文关怀等各个方面充分考虑老年人需求，设立了老年客户便捷窗口，保留可办理全门类支付业务的人工柜台或弹性设置柜台。对部分硬件进行适老化改造，如在进入营业厅入口处设置无障碍通道，在现金台席处标配老花镜，客户等待区以沙发为主，减少沙发凳，沙发区增加固定扶手，厅堂布置紧凑，尽量减少老年客户的活动距离。
■孝老，延伸服务让老人金融服务充满温情
该支行开设了全市首家老年金融学堂，在老年金融学堂设立老年人健康之角，配备放大镜、拐杖、体重计、血压仪、轮椅等老年人常用品，供老年人依需使用，提升高龄客户体验。成立了适老性服务小组，明确从支行长到员工的服务老人分工责任，建立延伸服务老年客户台账，进行常态化拜访及服务，对无法到营业厅办理业务的老年客户，开展上门延伸服务。在养老金发放等月度老年人业务高峰期内，支行在厅堂增加秩序维护人员，现金区至少保留2个台席作业，为老年人提供帮助。
■护老，老年金融学堂为老人财富保驾护航
该支行以“亭满意”老年人支付服务服务特色银行网点建设为契机，每月定期组织专题老年金融服务与反电信诈骗等宣讲活动，让网点周边老年人提升金融风险意识，提高对金融和电信诈骗的识别和防范能力。组织老年人学习体验手机银行(老人版)等活动，展示智能手机、手机银行的具体用法，教会老年人如何从手机银行上购买金融产品、如何通过手机银行预约取钱、无折存取等智能金融服务，帮助老年人近距离体验近年网络金融快速发展所带来的便捷，切实解决支付领域老年人“数字鸿沟”问题。
■助老，老年金融产品服务实现保值增值
该支行地处市中心，周边老旧成熟小区较多，老年客户占比较高。针对老年客户理财周期的不同特点，梳理出适合老年群众的存款、国债、低风险级别理财金融产品和服务，依据老年客户的理财具体特征进行匹配，充分保障老年客户对资金的安全需求，同时提升老年客户理财回报率，实现老年客户理财保值增值目标，为老年客户晚年生活改善提供金融支持。
