市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (慕继平 许竹 周国霞记者 张发平) “在微信小程序里关注‘安徽办税服务厅’，可以提前预约取号，不用排队，为我们节省了时间，真是太贴心了!”8月17日，在马鞍山市博望区税务局办税服务厅，安徽联盟模具工业股份有限公司的财务负责人苏明说道。今年以来，博望区税务局全力推行5Q办税服务模式，安排导税人员引导纳税人预约取号，指导纳税人使用自助办税终端机，实现平均等候时间在3分钟左右。
推行5Q办税服务模式是安徽省税务系统推行数字化服务质效管理的重要手段。据了解，5Q是指：办税质效、服务规范、资源管理、评价调查、业务能力(服务过程的英文第一个字母均为Q)。开展5Q办税服务模式，目的就是大幅压缩办税人员等候时间，提升服务质效。为最大限度地达到以数字管理提升服务质效的目的，博望区税务局将5Q办税服务模式制成监控模型指标，对照指标将责任细化到人，任务分解到岗。办税服务厅利用业余时间，对窗口人员开展学习交流及业务测试，规范办税服务厅窗口人员文明礼仪，提升窗口人员的业务能力和操作技能，更好地服务纳税人。作为配套措施，博望区税务局还全面实行政务服务“好差评”制度，在业务办结后，纳税人根据办税服务厅窗口人员的服务规范、办税效率等方面进行满意度评价，督促提升一线人员服务水平。
