市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(记者 吴笑文)7月15日，富德生命人寿安徽分公司举办2021年度“客户服务质量社会监督员”聘任仪式，诚邀数位消费者代表担当“客户服务质量社会监督员”。
据悉，富德生命人寿成立于2002年，公司总部现位于深圳，在全国范围内拥有35家分公司，1000多个分支机构及服务网点，十度入选“亚洲品牌500强”，是国内资本实力较强的专业寿险公司之一。
目前，安徽全省共设立三级机构11家，四级机构23家，作业网点覆盖全省主要经济区域。2020年，安徽分公司总规模保费收入17.0亿元，市场排名较去年同期提升3位次，市场竞争力稳步增强。其中，新单期交保费加续期保费收入占总保费比46.4%，较去年同期提升8.6个百分点。
作为业内第一家推出“带息理赔”服务举措、提供“1234”理赔特色服务的公司，积极探索电子化绿色金融，利用生物人脸识别、电子签名、大数据等技术，缩短理赔服务时效，加快理赔系统智能化建设，为客户打造了优质、高效的全流程服务体验。2020年，安徽分公司为34.3万名客户提供433亿元保险金额的保险服务，同时以匠心服务打造“家恋”四季客户服务活动品牌，优化健康增值服务体系，构建多场景远程交互服务体系，充分体现富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。
2013年，富德生命人寿启动专注于关爱儿童健康快乐成长的“小海豚计划”。9年来，安徽分公司在全省范围内共计开展80余场爱心捐赠活动，累计捐赠价值30万元的爱心物资、总保额近5000万元的专属保险保障。
富德生命人寿安徽分公司负责人王科表示，通过聘任“客户服务质量监督员”活动，希望进一步倾听“监督员”的意见，了解客户需求，逐步完善公司内部管理与服务流程，从而进一步提升公司服务品质，切实维护保险消费者合法权益。
客户服务质量社会监督员也建言献策，从公司产品销售、理赔、服务、宣传等方面提出了中肯的建议和切实可行的意见，希望公司不断丰富服务功能，创新服务方式，提供更多更好的人性化服务，以不断提高客户满意度和忠诚度。
