市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(楚萌萌 记者 曹开发)宣城市泾县琴溪镇人民政府以便民、利民、为民为宗旨，扎实做好12345热线交办件、转办件，2020年共受理反映问题、咨询政策、要求解决等各类电话70起，已办理70起，办结率100%，凡有联系方式的，全都进行了反馈，反馈率100%。为规范办理流程，强化纪律要求，琴溪镇接下来以机制创建为重点，以“三抓”措施为依托，持续做好12345热线交办件、转办件的办理。
一、抓组织领导，创建层层负责的领导机制。一是领导高度重视。镇主要领导亲阅案批群众通过热线反映的问题，责成有关单位抓好落实，务求给群众一个满意的答复。要求党政办工作人员切实做好12345热线交办件、转办件办理工作，及时向群众宣传政策、解疑释惑,为群众排忧解难;要转变工作作风,密切政府与群众的关系，树立良好的政府形象。分管领导在接到与自己分管工作有关的12345热线后，不推不拖，当即批示，督促经办人即时调查处理并报结果。二是办理责任明确。为确保12345热线工作规范高效运行，明确由专人负责，把接到的每一个热线办细致、办严密、办及时、办彻底，做到让人民群众满意。
二、抓规范办理，创建高效快捷的运行机制。一是琴溪镇在热线工作中，坚持24小时值守，值班人员详细记录拨打热线人的姓名、地址、联系方式、反映的问题和要求等，并将记录内容向党政办报备，由党政办向分管值班领导或主要领导报告，经领导批示后，转发到相关办理责任单位，并要求其主动与拨打热线者沟通，在一个星期内处理完毕，书面报送结果。二是坚持跟踪督促保证办理质量。各经办人对12345热线交办件、转办件反映的问题，主要领导亲自过问，分管领导直接参加办理，尽力以最短的时间、最快的速度处理，以最佳的结果答复群众。对以实名拨打热线电话并留下联系方式的，经办人将办理结果向上报的同时,向来话人直接反馈。党政办每月定期通报政府办交办件、转办件办理情况，由镇纪委对正在办理的事项进行跟踪督查、跟踪问效，直至办成办好，达到群众满意。
三、抓优质服务，创建群众监督的评价机制。琴溪镇接办12345热线交办件、转办件工作人员牢固树立公仆意识，服务意识，接听电话时热情、细致，安排督办时讲原则按程序，以人民群众满意为唯一标准。凡群众对办理结果不满意的，责成承办单位重新办理。
