一场疫情，让民众的健康意识和对风险的关注明显提升，许多人选择购买健康险来防范风险。但健康险也暴露出诸多问题，比如条款晦涩难懂，专业性太强;保障额度不高，赔付门槛过高;理赔材料繁多，理赔流程复杂漫长等。老百姓在与保险公司打交道过程中处于弱势地位，容易因缺乏保险专业知识遭遇销售误导和理赔难。专家表示，这些顽疾由来已久，不仅需要保险公司规范经营，更需要监管部门动真格解决问题。(12月3日新华社)
在民众心目中，健康险呈现出明显的“重两头轻中间”现象。保险推销员往往笑容可掬、服务周到，可谓极尽推销之能事。但保险一经卖出，往往连人影都难以找到，中间环节毫无服务可言。等到病后理赔，不仅服务人员冷脸相对，而且连能不能理赔都充满变数。
重两头轻中间，并且有时还“剃头挑子一头热”，不利于健康险的发展，甚至已经成为阻碍这一险种发展的主要障碍。老百姓期待的健康险，不仅可以保证生病之后有钱看病、理赔过程快捷顺利，而且在生病之前，也帮助管理和维护健康。
在西方发达国家，保险公司敦促参保人参加体检或改变不良生活习惯，是司空见惯的日常工作，因为他们懂得，预防上多投入1元钱，治疗费可减支8.5元钱，并节约100元的抢救费。通过健康管理和疾病预防，可以减少赔付、提高保险公司的收益。因此即使站在保险公司的角度来看，商业健康险告别重销售轻服务模式，也利于长远发展。
因此，提升商业健康险的保障与服务水平，既需要相关部门强化对保险公司的监管，也需要保险公司自我革新，主动舍弃不合时宜的老做法，在保险产品中体现“疾病全过程干预”的先进理念，把更多保险推销员变成健康管理师，把精力主要用在维护健康等中间环节，这样的健康保险才名实相符，也才契合现代保险理念和民众期待。
罗志华
