近日，邮储银行黄山市分行积极部署、稳妥推进，以客户服务为先，在监管部门规定时限前有序完成了本行存量贷款业务换轨工作。
据悉，利率换轨是指商业银行对客户的人民币贷款利率的基准利率依据机制的变化。根据人民银行2019年第30号公告“自2020年3月1日起，金融机构应与存量浮动利率贷款客户协商，将定价方式转换为以LPR为定价基准加点形成……存量浮动利率贷款定价基准转换原则上应于2020年8月31日前完成”。
利率换轨涉及分行内所有存量贷款客户群体，分布面广、业务量大，邮储银行黄山市分行在该项工作开展期间，着力做好利率批量转换的政策宣贯、制度咨询、规范服务工作：通过网点张贴、LED屏幕公告投放等，利用网点分布扩大政策宣贯受众;加强批量转换政策的学习，确保网点工作人员充分理解政策内容及客户异议处理操作要点，为客户咨询提供专业回复;下发《LPR利率转换引发投诉风险提示》，责任到人，加强投诉问责处理;房贷客户可通过手机银行、网上银行或原贷款业务办理机构多种渠道办理，提升客户服务体验度。
( 黄秀芬)
