随着科学技术的不断进步，传统银行出现了网点向智能化、轻型化、综合化转型趋势，提升网点效能、提高客户满意度成为传统银行的转型目标。连日来，邮储银行歙县支行开展了网点系统化转型导入工作，通过不断加快网点转型，促进了客户服务水平的提升和业务的有效发展。
主动转变思路，加快转型步伐。该支行通过两周的培训，在改进管理方式上加大力度，每日召开晨会夕会，对网点的各项工作进行安排部署和每日总结，晨会流程包括状态调整、业绩回顾、培训演练、服务承诺、状态激发等环节，促进团队活力，增强各岗位间的协作意识，保证网点及时掌握行内外最新动态，提升网点整体服务能力。
优化办理流程，提升综合水平。该支行一方面注重提升现有业务对老客户的服务质量，利用客户管理、宣传活动、厅堂微沙等方式吸收现有客户对各项业务服务质量的反馈，稳定客户群体。其次引导客户分流，减少客户等候时间，针对这种情况，该支行网点工作人员指导客户办理个人信息完善等业务时，进一步引导客户使用自助机具。通过优化办理流程的方式，进一步提升综合水平。
宣传金融知识，提升网点形象。在网点转型期间加大防赌反赌、反洗钱、防范电信诈骗以及反假币等金融知识宣传工作，旨在让金融知识深入人心，守住客户的钱袋子。在驻点老师的指导下，银行工作人员通过推广金融产品，指导客户使用金融产品，使得客户充分了解金融产品知识，提高客户自身理财能力，进而提升网点形象。
下一步，邮储银行歙县支行将继续探索、积极作为、主动出击，增强网点内生动力。(潘晖苑)
